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Diana
Analista de revisión documental
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en as400.
Experiencia demostrada en Sales forcé.
Experiencia demostrada en 3270.
Experiencia demostrada en Sap.
Education
Summary
Analista de revisión documental buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de revisión documental
Validar que las fechas, nombres, montos y datos técnicos redactados en los folios correspondan a los registros reales o de origen.. Confirmar que cada archivo contenga las firmas requeridas (físicas o digitales) antes de proceder con trámites administrativos.. Reportar cualquier desviación, incoherencia o dato faltante al equipo redactor antes de que el documento siga su flujo formal.
Analista de servicio al cliente
Analizar los casos de pqrs interpuestos por los usuarios para dar una respuesta acertada en los tiempos interpuestos.. Garantizar la atención oportuna y precisa dentro de los tiempos establecidos de las quejas, peticiones y reclamos de nuestros clientes escalados por los diferentes medios de comunicación internos de la entidad, identificando sus necesidades y entregándoles respuestas claras que permitan el pleno entendimiento y atención a sus solicitudes.. Seguimiento a los casos, garantizando el cumplimiento en los tiempos establecidos.. Monitorear los casos de pqrs interpuestos por los usuarios. Garantizando su calidad en la respuesta.. Elaborar y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.. Generar reportes. Colaborar con diferentes equipos internos en el desarrollo de estrategias de prevención y mitigación.. Enviar encuestas de satisfacción y análisis de experiencia del cliente consolidando resultados para planes de acción.
Analista de pqrs y calidad
Gestionar y elaborar las respuestas a las peticiones, quejas y reclamos interpuestas ante la entidad, con base en los lineamientos establecidos por la Superintendencia de servicios públicos.. Garantizar la atención oportuna y precisa dentro de los tiempos establecidos de las quejas, peticiones y reclamos de nuestros clientes escalados por los diferentes medios de comunicación internos de la entidad, identificando sus necesidades y entregándoles respuestas claras que permitan el pleno entendimiento y atención a sus solicitudes.. Seguimiento a los casos, garantizando el cumplimiento en los tiempos establecidos.. Monitorear los casos de pqrs interpuestos por los usuarios. Garantizando su calidad en la respuesta.. Elaborar y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.. Generar reportes. Colaborar con diferentes equipos internos en el desarrollo de estrategias de prevención y mitigación.. Analizar e investigar posibles patrones de fraude. Solicitar y analizar información de los usuarios. Generar reportes.. Colaborar con diferentes equipos internos en el desarrollo de estrategias de prevención y mitigación.
Consultor integral de servicios
Estudio de crédito a los usuarios para ofrecer productos y servicios, (servicios móviles y servicios de hogar, equipos celulares, tecnología entre otros).. Venta de planes de telefonía móvil, servicios de hogar, y productos de tecnología.. Manejo de venta cruzada.. Realización de proceso de retención.. Seguimiento de todos los trámites pertinentes.. Atención de quejas, reclamos y brindar su respectiva solución. (Explicación de factura, devoluciones, recepción de pqr, etc).. Manejo de indicadores (productividad, de ventas, de retención, de servicio).. Ingreso de los equipos a servicio técnico.. Tele-trabajo (se enviaba mensajes masivos y se llamaban a los clientes).
Consultor integral de servicios
Estudio de crédito a los usuarios para ofrecer productos y servicios, (servicios móviles y servicios de hogar, equipos celulares, tecnología entre otros).. Venta de planes de telefonía móvil, servicios de hogar, y productos de tecnología.. Manejo de venta cruzada.. Realización de proceso de retención.. Seguimiento de todos los trámites pertinentes.. Atención de quejas y reclamos y brindar su respectiva solución.