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Jorge
Líder de Servicio al Cliente en HP Inc.
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Competencies
Dominio de Excel para análisis de datos y generación de informes complejos.
Habilidad para crear visualizaciones efectivas y dashboards interactivos para la toma de decisiones.
Experiencia en el uso de diversas plataformas digitales para optimizar procesos de trabajo.
Capacidad para coordinar y colaborar eficazmente en entornos de trabajo virtual.
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes, asegurando experiencias positivas.
Education
Languages
Summary
Experto en atención al cliente y soporte técnico con más de 15 años de experiencia, enfocado en la satisfacción del cliente y la capacitación de equipos.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 30% mediante la gestión efectiva de casos complejos.
- Capacité a un equipo de 5 personas en procesos de atención al cliente, logrando un aumento en la eficiencia operativa.
- Implementé un sistema de seguimiento que redujo los tiempos de resolución de problemas en un 25%.
- Desarrollé un programa de orientación para nuevos empleados, aumentando la retención del personal en un 15%.
- Logré un 100% de cumplimiento en la entrega de informes técnicos en el rol de docente.
Experience
Representante de Servicio al Cliente IV (Líder)
Atención directa a clientes en diferentes canales, asegurando experiencias positivas y resolución eficiente de problemas.. Gestión de casos complejos, seguimiento y confirmación de satisfacción del cliente.. Comunicación clara y profesional en situaciones de presión o inconformidad.. Facilitación de información técnica y logística de manera sencilla para el usuario.. Coordinación de agendas, actividades y seguimiento de solicitudes.. Capacitación a nuevos colaboradores en trato al cliente y manejo adecuado de casos.
Asistente de Soporte Técnico
Atención continua a usuarios, brindando orientación, soluciones y apoyo técnico claro y empático.. Manejo de información importante para decisiones del cliente.. Comunicación precisa en la explicación de procesos, tiempos, opciones y pasos a seguir.. Documentación, análisis de casos y seguimiento para garantizar cierre satisfactorio.
Docente de Producción Industrial
Comunicación constante, personalizada y efectiva con estudiantes.. Explicación clara de información, orientación y guía.. Organización de actividades, seguimiento y aseguramiento de cumplimiento.
Logística y Bodega
Coordinación con proveedores y clientes internos.. Manejo de solicitudes, seguimiento de entregas y resolución de problemas.. Atención profesional y orientación al usuario.