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Juan
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Demonstrated experience with Meta Ads.
Demonstrated experience with WhatsApp Business.
Demonstrated experience with Chat en Vivo.
Demonstrated experience with Soporte de Clientes.
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Fundador & Gestor de Marketing Digital
Marketing y Publicidad: creación, publicación y optimización de campañas en Meta Ads (Facebook/Instagram): segmentación de audiencias, análisis diario de CTR, CPC y costo por conversación, y reasignación de presupuesto hacia los anuncios más rentables.. Generación de leads: más de 65.000 personas alcanzadas y 200+ conversaciones comerciales en 30 días; CTR de campaña de 6–8% y costo por lead reducido de $2.780 a $576 COP.. Soporte comercial multicanal: atención y cierre de ventas por WhatsApp asistido con inteligencia artificial, con panel propio de seguimiento de clientas, pagos y comprobantes.. Producto digital: diseño y construcción del portal web de la academia (aplicación web instalable) y del embudo de venta demo → oferta.
Asesor de Atención al Cliente & Canales Escritos (Chat)
Gestión de chat en vivo y WhatsApp Business: primera respuesta en menos de 5 minutos, resolviendo productos, envíos y medios de pago.. Coordinación con transportadoras (Inter Rapidísimo, Envía, Velces) para desbloquear pedidos, con tasa de éxito de entrega superior al 85% en pago contraentrega.. Cierre de ventas con guiones consultivos y manejo de objeciones por canales escritos, con conversión superior al 70% en prospectos digitales.. Administración de datos en CRM (Dropi): estados de pedidos, validación de direcciones y facturación.
Gestor de Operaciones Digitales & Soporte de Clientes
Atención al usuario en canales digitales: soporte de pedidos, tiempos de entrega y garantías.. Elaboración de respuestas rápidas y plantillas para estandarizar la atención con tono profesional y empático.