This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Julio
Representante Técnico de Ventas y Atención a Clientes
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente B2B.
Experiencia demostrada en Gestión de quejas y escalaciones.
Experiencia demostrada en Soporte técnico y posventa.
Experiencia demostrada en Comunicación escrita y verbal.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Education
Languages
Summary
Representante Técnico de Ventas y Atención a Clientes buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante Técnico de Ventas y Atención a Clientes
Punto de contacto principal de una cartera de ~20 cuentas distribuidoras en dos estados, atendiendo consultas comerciales y técnicas por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y visitas presenciales (4–5 diarias).. Brindé soporte técnico en sitio y recomendaciones de mejora de proceso, incrementando la adopción del producto y la satisfacción del cliente.. Resolví incidencias de sobrestock y rotación de inventario mediante planes de reposición estructurados y alineación de demanda con cada distribuidor.. Realicé entre 1 y 3 demostraciones técnicas y evaluaciones de desempeño por semana para explicar el producto al cliente final y resolver sus dudas de aplicación.. Documenté cada interacción, caso y oportunidad en Salesforce CRM, gestionando de 2 a 4 asuntos de ciclo largo en paralelo sin perder seguimiento.. Negocié condiciones y acuerdos por volumen cuidando siempre la relación de largo plazo con la cuenta.
Supervisor de Producción
Atendí y resolví quejas de clientes y escalaciones de calidad, coordinando acciones correctivas y procesos de mejora continua hasta el cierre del caso.. Coordiné la programación de producción con los pronósticos de demanda del cliente, reduciendo tiempos muertos y retrasos en las entregas.. Mantuve la documentación conforme a ISO 9001, mejorando la trazabilidad de procesos y la preparación ante auditorías.. Supervisé un equipo de 4 operadores en turnos diurno y nocturno, asegurando continuidad de la operación.. Implementé la metodología 5S en planta y estandaricé la calibración de instrumentos de medición.. Realicé pruebas de laboratorio y validación de materias primas para garantizar consistencia por lote.