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Karen
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Competencies
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Outlook.
Experiencia demostrada en Photoshop.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente devoluciones Back Office
Manejo de pasarelas de devolución de dinero de diferentes países.. Brindar atención a los clientes en el área de devoluciones y garantías de acuerdo con los lineamientos, procedimientos, estándares y protocolo de servicio definidos por la compañía, con el fin de dar cumplimiento a los indicadores de servicio.. Definir si crea la devolución en el aplicativo y entrega la nota devolución o el equivalente al valor pagado.. Realizar seguimiento al estado de las devoluciones realizadas con el fin de asegurar los tiempos de atención y solución definitiva.. Notificar a los clientes el estado de su solicitud por medio de correo.
Asesora de Reservas
Formación continua en nuevas herramientas y tendencias del sector de reservas.. Elaboración de presupuestos y cotizaciones para clientes corporativos y agencias de viajes.. Gestión de reservas telefónicas, por correo electrónico y a través de plataformas online.. Gestión de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones satisfactorias.
Área de Calidad y Asistente logística
Implementación de herramientas de mejora continua.. Control y monitoreo de información.. Elaboración de informes y reportes.. Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.. Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.. Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.. Atención y servicio al cliente.. Mantenimiento de la base de datos y registros.. Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Operadora Call Center
Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.. Venta y promoción de productos y servicios del call center.. Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.. Análisis de necesidades y sugerencias de clientes.. Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.. Cumplimiento del guión de atención y los protocolos de calidad establecidos.