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Katherin
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de bases de datos.
Experiencia demostrada en Manejo de plataformas digitales.
Experiencia demostrada en Backoffice y procesos operativos.
Experiencia demostrada en Manejo de información y control documental.
Experiencia demostrada en Excel intermedio.
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Experience
Analista Operativo | Backoffice
Gestión de solicitudes de crédito a través de plataformas digitales, Validación de información y documentación de clientes, Seguimiento de procesos desde radicación hasta aprobación, Apoyo administrativo a asesores comerciales, Atención al cliente por canales digitales (WhatsApp, llamadas, correo), Actualización de bases de datos y registro en sistemas, Cumplimiento de tiempos de respuesta y control eficiente de procesos operativos, Gestión de múltiples solicitudes diarias, garantizando priorización, calidad de información y cumplimiento de tiempos
Asistente Administrativa y contable
Gestión administrativa y documental, incluyendo recepción, organización y control de correspondencia física y digital., Apoyo en procesos contables básicos: facturación, registro de pagos, cobros y órdenes de compra., Manejo y actualización de bases de datos, asegurando la correcta organización y disponibilidad de la información., Coordinación de agendas, reuniones y actividades corporativas, garantizando el cumplimiento de tiempos y logística., Atención a clientes y proveedores por canales telefónicos, digitales y presenciales, brindando un servicio oportuno y eficiente., Control de inventarios y suministros de oficina, optimizando recursos y procesos internos., Uso de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y plataformas digitales para la gestión y control de información, Apoyo a procesos de talento humano, incluyendo organización de archivos y soporte en procesos de selección.
Agente de Call Center
Gestión operativa de solicitudes de clientes mediante herramientas internas y sistemas CRM., Registro, validación y actualización de información en bases de datos, asegurando calidad y consistencia de los datos., Seguimiento de casos desde su creación hasta su cierre, garantizando cumplimiento de tiempos y niveles de servicio (SLA)., Análisis y clasificación de requerimientos para su correcta gestión dentro de los procesos internos., Apoyo en procesos de back office relacionados con la documentación, trazabilidad y control de solicitudes., Manejo de plataformas digitales para la administración de información y control de operaciones., Escalamiento y coordinación con áreas internas para la resolución de casos complejos., Cumplimiento de indicadores operativos, calidad y productividad establecidos por la operación., Identificación de oportunidades de mejora en procesos y flujo de atención, contribuyendo a la optimización del servicio., Manejo de alto volumen de casos, garantizando organización, priorización y cumplimiento de tiempos., Cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos para la correcta gestión operativa.