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Leidy
Representante de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Retención de Clientes.
Experiencia demostrada en Fidelización.
Experiencia demostrada en Reducción de Churn.
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Soporte Omnicanal.
Education
Summary
Representante de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante de Servicio al Cliente
Brindé soporte omnicanal (chat, email, tickets) gestionando retención y fidelización de clientes mediante CRM, garantizando cumplimiento de SLA y métricas de CSAT.. Resolví requerimientos complejos de forma autónoma, reduciendo tiempos de escalamiento y mejorando la experiencia del cliente (CX).. Realicé seguimiento de oportunidades comerciales y actualización de bases de datos B2B / B2C para impulsar la recompra.