Especialista en atención telefónica, soporte administrativo y gestión de bases de datos, con habilidades en resolución de PQR y atención internacional. Comprometida con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Experiencia en atención telefónica, multicanal y soporte personalizado, con enfoque en resolución efectiva.
Manejo de bases de datos y procesos administrativos, asegurando trazabilidad y organización eficiente.
Capacidad para comunicar información compleja claramente y con empatía en diferentes canales.
Colaboración efectiva en entornos dinámicos, apoyando objetivos comunes y mejorando resultados.
Nexa (Campaña Banco AV Villas)
Atención telefónica e interacciones SAC para usuarios y clientes del Banco AV Villas.. Gestión, recepción y canalización de solicitudes, consultas y requerimientos financieros.. Documentación en plataforma CRM, validación de identidad y reporte de novedades en la base de datos de la campaña.
Konecta
Atención y gestión multicanal (correo, chat y llamadas) orientada al soporte de usuarios internacionales.. Análisis, seguimiento y resolución efectiva de PQR e incidencias en plataformas transaccionales digitales.. Gestión documental y actualización de estados en herramientas CRM y sistemas internos de seguimiento.
Intelcia
Ejecución de tareas administrativas, apoyo en recepción y atención al usuario multicanal (cuenta España).. Atención detallada a requerimientos, validación de información y solución oportuna a solicitudes.. Manejo de registros, reportería de gestión diaria y cumplimiento de protocolos organizacionales.
Telefónica Movistar (Convenio SENA)
Técnico en Talento Humano
Técnico en Ventas de Productos y Servicios
Bachiller Académico
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Habilidad para analizar y solucionar incidencias y solicitudes de manera rápida y efectiva.
Procesamiento e ingreso de nuevas incorporaciones en la base de datos institucional.. Verificación y actualización de información, asegurando trazabilidad de los registros.. Atención al usuario y soporte administrativo en procesos operacionales.
