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Liliana
Representante de Servicio al Cliente con experiencia en soporte técnico y back office
Contact
Competencies
Facilitó comunicación clara y efectiva con clientes y equipos de trabajo en contextos de atención y teleoperación
Organizó tareas y prioridades para cumplir con los tiempos de respuesta en atención al cliente y tramitaciones
Identificó y abordó reclamos y quejas, garantizando soluciones efectivas en entornos presenciales y remotos
Colaboró con diferentes equipos para coordinar entregas y agilizar procesos administrativos y de atención
Manejó documentos y registros relacionados con garantías, transacciones y atención al cliente
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y back office, con habilidades en comunicación, gestión y resolución de problemas.
Key Achievements
- Brindó asesoramiento en pedidos, entregas y garantías a clientes de Amazon en español
- Supervisó y coordinó entregas y reclamaciones, garantizando la resolución oportuna en ambiente presencial
- Logró una tasa de efectividad del 98% en validación de transacciones de ventas telefónicas
Experience
Customer Service Representative. Technical Support
Servicio al cliente Amazon español para brindar asesoramiento acerca de los pedidos, entregas, garantía legal., Atención y solución de reclamos y quejas, atención a clientes particulares y Business., Aplicación de la Política de Garantía legal para los electrodomésticos, seguimiento y resolución de problemas de entregas y administrativos., Coordinación con otros equipos para garantizar tiempos de respuesta óptimos en primera instancia de atención., Trabajo presencial.
Agente teleoperadora Back Office
Servicio al cliente español para confirmación y tramitación de las ventas de servicios telefónicos de MOVISTAR, con una tasa de efectividad del 98% en la validación de transacciones., Recibimiento de solicitudes y seguimiento a las ventas realizadas., Ratio confirmado de tramitaciones por hora., Gestión de Cumplimiento de solicitudes satisfactorio, asegurando la validación de KPIs para la eficacia de la tramitación y atención al cliente., Trabajo presencial y remoto desde casa.