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Luis
Monitoreo NOC, GESTOR DE INCIDENCIAS
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Competencies
Experiencia demostrada en NOC 24/7.
Experiencia demostrada en alarmas.
Experiencia demostrada en enlaces.
Experiencia demostrada en servidores.
Experiencia demostrada en servicios y equipos de red.
Education
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Summary
Monitoreo NOC, GESTOR DE INCIDENCIAS buscando nuevas oportunidades
Experience
INGENIERO NOC DE TRANSMISIÓN Y DATOS / INGENIERO NOC BAF
Monitoreo 24/7 de enlaces de fibra óptica, DWDM, SDH y redes GMPLS/ASON mediante gestores y herramientas de monitoreo.. Supervisión de infraestructura de acceso fijo: OLT, ATP, PON, CTO, ONT, DSLAM y armarios VDSL.. Validación de enlaces en servicio y revisión de umbrales de potencia; seguimiento de cortes de fibra óptica, degradaciones y caídas de tráfico.. Gestión de incidentes y solicitudes de cambio (INC/CRQ), incluyendo creación, actualización y cierre en Remedy.. Atención de llamadas, correos y solicitudes de clientes y personal técnico; seguimiento de proveedores y trabajos programados.. Seguimiento de KPI y coordinación con equipos técnicos para dar continuidad a la atención de incidencias.
INGENIERO NOC BAF
Monitoreo 24/7 de equipos OLT, ATP, PON, CTO, ONT, DSLAM y armarios VDSL con TeMIP, Zabbix y Grafana.. Gestión de incidencias INC/CRQ en Remedy: creación, actualización y cierre.. Seguimiento de cortes de fibra óptica, degradaciones, caídas de tráfico y solicitudes de proveedores.. Atención de solicitudes de clientes y personal técnico, y supervisión de equipos ante trabajos programados.
SOPORTE TÉCNICO
Soporte técnico presencial y remoto N1/N2 mediante TeamViewer.. Mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, equipos de escritorio e impresoras.. Instalación de programas y ERP Advan Pro; administración de cuentas de correo y permisos.. Monitoreo de rutas GPS, CCTV, conmutadores y servidores; administración de Active Directory y firewall Fortinet.
INGENIERO NOC JR
Monitoreo 24/7 de enlaces de comunicaciones, routers, switches, repetidores, servidores y performance mediante KlugIT.. Gestión de incidentes INC/CRQ en Remedy, con creación, actualización y cierre de tickets.. Seguimiento de cortes de fibra óptica, pérdidas de gestión, degradaciones, caídas de tráfico y latencia.. Atención de solicitudes de clientes y personal técnico; seguimiento de equipos después de incidencias y trabajos programados.. Elaboración de reportes en SAP y Salesforce; monitoreo de respaldos de servidores productivos.