Ricardo - Administrador de CMDB/ITSM en DINERS CLUB

Dominio en el desarrollo de aplicaciones web utilizando Angular, mejorando la experiencia del usuario.

Experiencia en la implementación de ITIL para la gestión de servicios de TI, optimizando procesos de soporte.

Capacidad para manejar bases de datos SQL, realizando consultas complejas y optimizando el rendimiento.

Experiencia en aplicaciones de metodologías ágiles como SCRUM, facilitando la colaboración en equipos.

Implementación, administración y mantenimiento de CMDB basadas en herramientas como BMC Hélix, ServiceNow, o similares.. Implementación y administración de herramientas de ITSM lideres, como ServiceNow, BMC Hélix ITSM, Jira Service Management o similares.. Optimizar la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.. Diseño y optimización de procesos clave basados en ITIL, como gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas y cumplimiento de SLA.. Diseño de modelos de datos para CMDB que definen clases, atributos y relaciones entre CI’s. Implementación de políticas de gobernanza para mantener la integridad de los datos.. Integración de la CMDB con plataformas de ITSM (Gestión de Servicios de TI) como Helix ITSM, Discovery, y herramientas de monitoreo para automatizar procesos y mejorar la visibilidad de activos.. Creación de dashboards y reportes para monitorear KPIs críticos, como tiempos de resolución, cumplimiento de SLA, y análisis de tendencias para la toma de decisiones estratégicas.

Liderar proyectos de ETL para integrar grandes conjuntos de datos, garantizando la consistencia y calidad de la información.. Aplicación de técnicas de análisis de datos para identificar patrones y proporcionar conocimientos estratégicos.. Implementación de soluciones de Big Data para optimizar la eficiencia y el rendimiento en el manejo de grandes volúmenes de información.. Colaboración con equipos multidisciplinarios para traducir los hallazgos analíticos en acciones concretas.