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Stefanie
Directora de Experiencia al cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de Ofimática.
Experiencia demostrada en Actualización SG-SST.
Experiencia demostrada en Psicología de la Emergencia.
Experiencia demostrada en Acreditación en salud.
Experiencia demostrada en Prevención y manejo de violencias de género.
Education
Summary
Directora de Experiencia al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Directora de Experiencia al cliente
Manejo de servicio al cliente frontline y backline. Servicio al cliente. Reportes de la operación, indicadores e informes de gestión. PQRS seguimiento. Respuesta a atención telefónica, atención a chat de Líneas de WhatsApp y correo institucional. Apoyo en cobro de cartera y pagos. Agendamiento de citas. Gestión Comercial - ingreso de cliente - seguimiento a cotizaciones. Manejo de plataforma SIMEDI - CRM - SIIGO
Directora de Servicio al Cliente
Manejo de servicio al cliente. Reportes de la operación. PQRS seguimiento. Respuesta a atención telefónica, atención a chat de Líneas de WhatsApp y correo institucional. Apoyo en cobro de cartera y pagos. Agendamiento de citas. Ingreso de clientes y mantenimiento. Manejo plataforma simedi
Aprendiz Sena
Prevención en la cultura del autocuidado y la protección del medio ambiente con cada uno de los trabajadores. Realizar reuniones inspecciones diarias de prevención y autocuidado con las cuadrillas. Cumplir y apoyar las políticas y normas de HSEQ establecidas en la empresa
Marketing Comercial – Servicio al Cliente
Atención y servicio al cliente, brindando asesoría sobre productos y servicios y gestionando solicitudes a través de diferentes canales.. Seguimiento de clientes, oportunidades comerciales y procesos de fidelización orientados al cumplimiento de objetivos.. Elaboración y seguimiento de cotizaciones, actualización de bases de datos y gestión de información comercial.. Gestión de llamadas, canales digitales y redes sociales, fortaleciendo la comunicación y relación con los clientes.. Apoyo en estrategias de marketing y fidelización, incluyendo seguimiento de resultados y acciones de comunicación digital.. Diseño y realización de piezas e imágenes para campañas de comunicación y promoción.. Seguimiento de la presencia digital de la organización y acciones orientadas al mejoramiento de las calificaciones y reseñas en Google.
Aprendiz SENA – HSEQ
Apoyo en actividades de prevención, autocuidado y protección del medio ambiente.. Realización de reuniones e inspecciones diarias de prevención y autocuidado con las cuadrillas.. Apoyo al cumplimiento de políticas y normas HSEQ establecidas por la organización.