Supervisor Bilingüe de Call Center en República Dominicana

Vianela Acosta busca un Supervisor de Call Center Bilingüe apasionado por la atención al cliente y con habilidades de liderazgo sólidas para trabajar en la República Dominicana. Este puesto ofrece un ambiente dinámico donde podrá impactar directamente en la experiencia del cliente y la resolución de conflictos. Responsabilidades clave Supervisar y capacitar al personal del call center para garantizar un servicio de calidad. Monitorear y evaluar el desempeño del equipo en atención al cliente. Resolver conflictos y gestionar quejas de clientes de manera efectiva. Analizar métricas de servicio y proponer mejoras continuas. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y flujos de trabajo. Desarrollar y mantener manuales de procedimientos y recursos de capacitación. Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador dentro del equipo. Requisitos y calificaciones Diploma de secundaria. Experiencia previa en supervisión o liderazgo en call center. Dominio bilingüe de español e inglés. Habilidades en resolución de conflictos y orientación al cliente. Capacidad analítica para trabajar con datos de desempeño. El candidato utilizará herramientas comunes en la industria de atención al cliente y colaborará estrechamente con supervisores, gerentes y otros departamentos para alcanzar los objetivos de servicio. Reportará directamente a la gerencia del call center, midiendo su impacto a través del desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.