Bpo Supervisor

¿Eres un líder apasionado por desarrollar talento, optimizar operaciones y generar experiencias excepcionales para los clientes? En Solvo buscamos un Supervisor BPO que inspire a su equipo, impulse resultados y sea un socio estratégico para nuestros clientes.Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, liderar equipos multiculturales y generar impacto real en los indicadores de negocio, ¡esta oportunidad es para ti!🌟 Lo que harásComo Supervisor BPO, serás responsable de liderar y desarrollar un equipo enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente, garantizando excelencia operativa y cumplimiento de objetivos.👥 Liderazgo y Desarrollo de EquiposInspirar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño.Establecer expectativas claras y dar seguimiento continuo a resultados.Brindar coaching, mentoría y feedback constructivo para potenciar el crecimiento profesional.Gestionar desempeño, asistencia y planes de mejora.Ejecutar procesos de capacitación inicial y continua.Resolver conflictos de manera efectiva y promover un ambiente colaborativo.📈 Gestión Operativa y ResultadosAsegurar el cumplimiento y superación de KPIs, SLAs y objetivos operativos.Monitorear productividad, calidad y eficiencia del equipo.Analizar métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora.Implementar estrategias y mejores prácticas que impulsen el rendimiento.Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante procesos de QA.Elaborar reportes y presentar resultados a stakeholders internos y externos.🤝 Gestión de ClientesActuar como principal punto de contacto para clientes y escalaciones.Construir relaciones sólidas y de confianza.Garantizar una experiencia de servicio sobresaliente y alineada con las expectativas del cliente.Identificar oportunidades para fortalecer la operación y generar valor.🔒 Cumplimiento y SeguridadVelar por el cumplimiento de políticas internas, regulaciones y protocolos de seguridad.Garantizar la confidencialidad y protección de la información.Promover una cultura de integridad, responsabilidad y cumplimiento.✅ Lo que buscamosExperienciaExperiencia liderando equipos en entornos BPO, Contact Center o Service Operations.Experiencia gestionando indicadores operativos y de desempeño.Historial comprobado desarrollando talento y mejorando resultados.Habilidades Clave✔ Liderazgo y desarrollo de equipos.✔ Coaching y gestión de desempeño.✔ Comunicación efectiva y manejo de conversaciones difíciles.✔ Análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos.✔ Conocimiento de indicadores como AHT, CSAT, FCR, productividad y calidad.✔ Resolución de problemas y manejo de escalaciones.✔ Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados.