BPO Training Specialist

Nos encontramos en la búsqueda de un Trainer de Call Center en Barranquilla. El objetivo principal del rol es liderar los procesos de capacitación presencial y virtual, además de diseñar contenidos innovadores que impulsen los resultados y el desempeño de nuestros equipos operativos.
🎯 Principales Responsabilidades:- Facilitar programas de entrenamiento para nuevos ingresos (onboarding), capacitaciones continuas (upskilling) y talleres de desarrollo profesional.- Diseñar, estructurar y actualizar materiales didácticos adaptados a modalidades presenciales y virtuales.- Desarrollar contenido multimedia de alto impacto (videos explicativos, presentaciones ejecutivas, infografías y recursos interactivos).- Brindar sesiones de coaching y seguimiento continuo al desempeño de los agentes en formación.- Identificar brechas de conocimiento mediante el análisis de métricas de calidad y operación, trabajando en conjunto con líderes de área y Calidad para garantizar los objetivos del negocio.
✅ Perfil Requerido (Requisitos):- Experiencia: De 3 a 5 años en el sector de Contact Center, con al menos 1 año de experiencia específica en las áreas de Capacitación, Entrenamiento o Calidad. Competencias Técnicas:-Inglés B2+- Manejo de herramientas de diseño instruccional (Articulate o Captivate).- Experiencia en edición y producción de video (Vyond, Premiere, Camtasia o similares).- Dominio de herramientas de diseño gráfico (Canva o Adobe Creative Suite).Conocimientos complementarios: Gestión de plataformas LMS y manejo avanzado de Microsoft Office.Habilidades blandas: Excelentes competencias de comunicación asertiva, facilitación de audiencias y metodologías de coaching.
Buscamos profesionales orientados a resultados, con visión estratégica, pensamiento creativo y un alto compromiso con el desarrollo del talento humano.