Customer Service Analyst

Posición estratégica centrada en el cliente, al equipo de servicio al cliente será el embajador de Daikin hacia el cliente, asegurar que todos los pedidos se procesen de manera oportuna, supervisar que se cumplan con las políticas de venta de la compañía, confirmar el cumplimiento del backlog. Crear un fuerte vínculo y supervisar las operaciones diarias, la interacción entre ventas, cadena de suministro y clientes para fortalecer las interacciones comerciales y proporcionar una experiencia de cliente de cinco estrellas que resulte en oportunidades de crecimiento de ventas y márgenes.Los deberes y responsabilidades esenciales incluyen los siguientes. Se pueden asignar otras funciones.
Mejorar el entendimiento mutuo y la comunicación entre los equipos de ventas y servicio al cliente.Confirmar y revisar constantemente el numero de ventas reportado y anunciar de manera oportuna los riesgosAminorar el riesgo para la compañía revisando y supervisando que los documentos adjuntos en SalesForce sean correctos.
Responsable de Ejecutar las siguientes actividades del equipo de servicio al cliente.
Solicite todos los documentos de Ventas necesarios para procesar un pedido en SalesForce. Cotización firmada, orden de compra firmada, hojas de datos, etc.Adjunte toda la documentación a la oportunidad.Revise y confirme las que el tipo de condiciones de producto estén de acuerdo con la cotización.Registre el PO del cliente en SalesForce, junto con la base de instalación y el envío a la ubicación.Verificar que lo cotizado coincida con lo solicitado al equipo de logísticaVerificar el que el incoterm de venta sea correctoCorroborar la información proporcionada por le Planeador de Logística coincida con lo ingresado en APTUSUna vez procesado, delegue el pedido al coordinador de logística de acuerdo con LOB.Supervisar y generar cuadro de seguimiento para el control de las importaciones de los equiposReunirse con el equipo de Logística para poder tener información actualizada de las ordenesCoordinar con el equipo de logística, el correcto envio de las instrucciones de embarque de las entidades y del cliente finalÓrdenes de distribución de inventario: enviar pedido a 3PLProcesar el PGI e ingresar números de series de la entrega en SAPCoordinar con él con 3PL, empresa de camiones hasta que se entregue el pedido al cliente finalObtenga el recibo del almacén y solicite la factura de Finanzas.Proporcionar a los clientes la factura y toda la documentación requeridaCargue todos los documentos necesarios en SAP para mantener y realizar un seguimiento de los productos y las oportunidades.Gestión de devoluciones de distribucionesRealice un seguimiento y obtenga documentación POD y complete Post Good Issues en SAP.Realizar reuniones semanales con el equipo de ventas para corroborar el backlog y asegurar el numero reportado del mesRealizar reuniones semanales con el equipo de ventas para el seguimiento de sus cargas
Requisitos del puesto:
Conocimientos de SAP (preferible)Conocimiento de Salesforce (Preferible)Buen manejo de ExcelFuertes habilidades para resolver problemasExcelente atención al detalle y seguimientoCapacidad demostrable para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazosEnfoque estratégico a largo plazo en las cuentas
Essential Duties and Responsibilitiesinclude the following. Other duties may be assigned. Verifies purchase requisitions by comparing items requested to Sales Force system; clarifying unclear items; recommending alternatives, solicits formal and informal bids in accordance with standard procedures and compares and analyzes price quotationsPrepares purchase orders by verifying specifications and price; obtaining recommendations from suppliers for substitute items; ensures that sales department makes the necessary changes in Sales Force to provide vendors with revised purchase orders if necessary.Obtains purchased items by forwarding orders to suppliers; and confirming ship dates to expedite orders.Verifies receipt of items by analyzing weekly open order reports; resolves shipments in error with suppliers.Keeps information accessible by sorting and filing documents.Ensures that company standard procedures are followed in connection with purchases of material and services. Accomplishes purchasing and organization mission by completing related results as needed.Follows up and maintains current and accurate database information, vendor lead times, open purchases, commitments and shortages. Maintains data, prepares reports and analyzes information using available software in decision-making.
Education/Experience: Bachelor’s Degree (Administrative, Business, Liberal Arts or Social Sciences); one to three years of applicable experience.