Représentant du service client – Immigration Canada à Querétaro

Ircic recrute un représentant ou une représentante du service client à temps plein à Santiago de Querétaro, au Mexique. Au sein de l’équipe de l’IRCC Immigration Canada, vous accompagnerez les personnes qui souhaitent immigrer au Canada en leur fournissant des renseignements clairs et un service courtois. Vous serez leur premier point de contact et contribuerez à rendre leur parcours plus simple.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage avec précision et courtoisie.
• Effectuer le suivi des dossiers et tenir à jour les renseignements dans le système de gestion.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Communiquer des renseignements sur les procédures d’immigration et aider les clients à remplir leurs formulaires.
• Participer aux formations et suivre les mises à jour des politiques d’immigration.
• Proposer des améliorations aux processus de service client.
• Atteindre les objectifs établis de satisfaction client et de délai de réponse.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression tout en entretenant des relations positives avec les clients.
• Aisance informatique et connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Une expérience de 1 à 2 ans en service à la clientèle est souhaitée; une expérience dans un poste similaire constitue un atout.

Rémunération et conditions

Rémunération annuelle indiquée : 20 000. Poste à temps plein, non admissible au télétravail, à Santiago de Querétaro, Querétaro, Mexique. Ircic offre des possibilités d’avancement professionnel.