Représentant du Service Client IRCC Immigration Canada à Querétaro

Ircic recherche un Représentant du Service Client dynamique pour son équipe à Querétaro, Mexique, au sein de l’IRCC Immigration Canada. Ce poste clé vous place au cœur du processus d’immigration, en offrant un soutien direct et des conseils précieux aux clients souhaitant immigrer au Canada.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et chat avec précision et courtoisie.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients et maintenir à jour les informations dans le système CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes clients.
• Fournir des informations détaillées sur les procédures d’immigration et assister les clients dans le remplissage des formulaires.
• Participer activement aux formations pour rester informé des mises à jour des politiques d’immigration.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de service client.
• Atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de délais de réponse.

Qualifications Requises

• Diplôme de niveau secondaire minimum ; une expérience similaire est un avantage.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer le stress tout en maintenant une relation positive avec les clients.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Expérience souhaitée de 1 à 2 ans dans le service à la clientèle.

Nous offrons un environnement de travail stimulant avec de réelles opportunités d’évolution professionnelle.