General Manager

Resumen del PuestoEl/la General Manager es responsable de liderar y supervisar integralmente las operaciones de una empresa dedicada a la venta, financiamiento, servicio, repuestos y accesorios de vehículos recreativos motorizados y productos relacionados. Su misión es garantizar el crecimiento rentable del negocio, la excelencia en el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el desarrollo del talento humano, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos y financieros de la organización.Responsabilidades PrincipalesLiderazgo EstratégicoDesarrollar e implementar planes estratégicos alineados con los objetivos corporativos.Identificar oportunidades de crecimiento, expansión de mercado y mejora continua.Monitorear tendencias de la industria, competencia y comportamiento del mercado.Liderar iniciativas de transformación organizacional y optimización de procesos.Gestión ComercialDirigir las operaciones de ventas de unidades nuevas y usadas.Supervisar programas de financiamiento y estrategias de generación de ingresos.Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) comerciales.Desarrollar relaciones sólidas con fabricantes, distribuidores, instituciones financieras y socios estratégicos.Garantizar el cumplimiento de metas de ventas, margen y rentabilidad.Operaciones y ServicioSupervisar las áreas de servicio técnico, garantía, repuestos y accesorios.Asegurar altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Implementar procesos que optimicen la experiencia del cliente antes, durante y después de la venta.Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad, regulaciones y mejores prácticas operacionales.Gestión FinancieraAdministrar presupuestos, flujo de efectivo y rentabilidad general del negocio.Analizar estados financieros y preparar planes de acción correctivos cuando sea necesario.Controlar gastos operacionales y maximizar el retorno sobre la inversión.Presentar informes ejecutivos periódicos a la alta dirección o propietarios.Liderazgo de TalentoReclutar, desarrollar y retener personal clave.Promover una cultura de alto desempeño, responsabilidad y orientación al cliente.Establecer metas, evaluar desempeño y diseñar planes de desarrollo para líderes departamentales.Fomentar la colaboración entre las áreas de ventas, servicio, repuestos, administración y mercadeo.Experiencia del ClienteGarantizar niveles excepcionales de satisfacción y lealtad del cliente.Gestionar la resolución efectiva de situaciones complejas o escaladas.Impulsar iniciativas enfocadas en mejorar continuamente la experiencia del consumidor.RequisitosEducaciónBachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Ingeniería Industrial o área relacionada.Maestría (MBA o equivalente) preferida.ExperienciaMínimo 8 a 10 años de experiencia en posiciones gerenciales de alto nivel.Experiencia liderando operaciones de ventas, servicio y postventa.Preferiblemente experiencia en concesionarios, automotriz, vehículos recreativos, retail especializado o industrias afines.Historial comprobado de crecimiento de ingresos y mejora de rentabilidad.ConocimientosAdministración financiera y análisis de estados financieros.Gestión comercial y desarrollo de negocios.Operaciones de servicio técnico y postventa.Gestión de inventarios y cadena de suministro.CRM, ERP y herramientas de análisis de desempeño.