Gerente Operaciones

En IKEA Colombia buscamos un(a) Gerente de Operaciones, responsable de liderar y garantizar una experiencia de compra simple, fluida y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de estándares IKEA y altos niveles de servicio. Además, tendrá que Impulsar la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores y el concepto IKEA.
Responsabilidades principales:
Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), estándares operativos y KPIs de experiencia cliente (NPS, CSAT), impulsando mejoras continuas en la operación.Asegurar una experiencia omnicanal fluida, conectando tienda física, contact center y canales digitales bajo un mismo enfoque centrado en el cliente.Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, políticas y estándares IKEA, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento normativo.Liderar la planificación operativa y el dimensionamiento de recursos (workforce planning), optimizando la productividad y la capacidad del equipo.Analizar indicadores operativos y de experiencia cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.Coordinar con equipos de tienda, comercial, logística y soporte para asegurar una operación integrada y alineada con los objetivos del negocio.Implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas, seguridad, salud y sostenibilidad dentro de la operación.Liderar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, fomentando una cultura colaborativa, de aprendizaje continuo y centrada en el cliente.
Requerimientos del cargoProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales,MarketingDesde 6 años de experiencia en empresas de retail, servicios o entornos omnicanal.Nivel de inglés avanzado (B2–C1)Capacidad para gestionar equipos y paresExperiencia en mejora continua, eficiencia operativa y optimización de procesos.