Gestor De Servicios TIC

Buscamos un(a) Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, con actitud de servicio, orientación al cliente y habilidades de comunicación, para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar requerimientos a través de la mesa de servicios y garantizar una atención oportuna y eficiente a los usuarios de la organización.

Perfil requerido
✔ Técnico o Tecnólogo en Sistemas.
✔ Conocimiento en herramientas de gestión de Mesa de Servicios y soporte a usuarios.
✔ Mínimo seis (6) meses de experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención de requerimientos mediante mesa de servicios, canales telefónicos o correo electrónico, y manejo de herramientas de gestión para el seguimiento y solución de solicitudes.

Funciones principales
✔ Registrar de manera correcta y oportuna los requerimientos reportados por los usuarios en la mesa de servicios.
✔ Validar que las solicitudes registradas sean claras, completas y cuenten con la información necesaria antes de su asignación al área responsable.
✔ Brindar soporte técnico de primera línea, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con los servicios TIC.
✔ Realizar seguimiento continuo a las solicitudes e informar oportunamente a los usuarios sobre el estado y solución de sus requerimientos.
✔ Monitorear la operación de los servicios TIC, reportar incidentes y realizar el análisis inicial de las solicitudes.
✔ Gestionar la atención de usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
✔ Apoyar procesos de capacitación a usuarios en el uso adecuado de herramientas, servicios y procedimientos TIC.
✔ Cumplir las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo y participar en las actividades de prevención de riesgos laborales.
✔ Reportar oportunamente condiciones de riesgo, incidentes y accidentes de trabajo.
✔ Realizar las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato.

Competencias
✔ Actitud de servicio.
✔ Compromiso y cumplimiento de tareas.
✔ Control y administración de procesos.