IT Helpdesk SaaS

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los clientes a resolver problemas y aprovechar al máximo las herramientas digitales?
¡Esta oportunidad es para ti! Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para sumarse al equipo.
Modalidad: 100% RemotaHorario: Lunes a Viernes | 3:00 p.m. a 12:00 a.m. (hora España)
¿Qué harás en este rol?- Ser el punto de contacto principal para clientes de Latinoamérica.- Resolver incidencias funcionales y técnicas relacionadas con la plataforma.- Gestionar tickets y garantizar una experiencia de soporte excepcional.- Capacitar usuarios y acompañarlos durante la implementación y adopción del sistema.- Crear tutoriales, manuales y materiales de formación.- Colaborar con equipos de desarrollo y otras áreas para encontrar soluciones efectivas.- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?- Experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.- Experiencia trabajando directamente con usuarios finales.- Conocimientos o experiencia en plataformas SaaS o software empresarial.
⭐ Será un plus si tienes experiencia con ERP, Jira, SQL, onboarding de usuarios o capacitación de clientes.
Si te gusta enseñar, resolver desafíos y formar parte de una empresa que invierte en el crecimiento de su equipo, queremos conocerte.