Líder De Usabilidad Y Garantías

¿Te apasiona liderar proyectos de transformación, optimizar procesos y generar una excelente experiencia para el cliente?
En Almacenes Siman buscamos un profesional estratégico y orientado a resultados que lidere la adopción de Salesforce CRM y fortalezca la gestión regional de garantías y órdenes de reparación, impulsando la eficiencia operativa y la mejora continua de nuestros procesos.
¿Cuál será tu misión?Garantizar el uso eficiente de Salesforce CRM y la estandarización de los procesos de garantías y órdenes de reparación a nivel regional, asegurando el cumplimiento de los acuerdos con fabricantes, la recuperación de notas de crédito y la implementación de mejores prácticas que contribuyan a una experiencia de postventa de excelencia.
Principales responsabilidades:Liderar la adopción y uso de Salesforce CRM en los diferentes países de la región.Diseñar y monitorear indicadores de desempeño, productividad, calidad de datos y cumplimiento de procesos.Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que optimicen la operación.Supervisar la gestión de garantías, órdenes de reparación y recuperación de notas de crédito.Coordinar con tiendas, Contact Center, Compras, fabricantes y proveedores para asegurar el cumplimiento de políticas y niveles de servicio.Elaborar reportes ejecutivos para la alta dirección y presentar propuestas de mejora basadas en indicadores.Promover una cultura de mejora continua y estandarización de procesos en toda la organización.
Buscamos un profesional con:Graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Mercadeo o carreras afines.Deseable estudios de maestría.Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, preferiblemente en empresas de retail o de servicios.Conocimiento sólido de Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud e integraciones.Inglés avanzado.Alta capacidad analítica, liderazgo, orientación a resultados y excelente comunicación.Experiencia liderando proyectos de mejora de procesos y gestión del cambio.
¿Qué encontrarás en Siman?Oportunidad de liderar proyectos de impacto regional.Participación en iniciativas de transformación digital.Desarrollo profesional dentro de una empresa líder en retail.Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la innovación.
¡Sé parte de nuestro equipo y ayúdanos a transformar la experiencia de nuestros clientes a través de la innovación y la excelencia operativa!