Líder Mesa De Ayuda Conectividad

Ubicación: OrtezalModalidad: Presencial, horario administrativo con disponibilidad.
Objetivo del cargoProfesional senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.Actúa como punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordina la respuesta integral entre equipos (NOC/SOC, Ingeniería, Proveedores), asegura el cumplimiento de KPIs/SLAs y promueve la mejora continua mediante estandarización, automatización y liderazgo técnico.
Funciones principalesLiderar la gestión de incidentes N3: diagnóstico profundo y resolución de fallas complejas (BGP, OSPF, MPLS, VPN, HA, entre otros).Asegurar cumplimiento de KPIs/SLAs (MTTA, MTTR, re-incidencia) y liderar análisis RCA con planes de mejora.Coordinar war rooms y guiar técnicamente equipos N1/N2.Administrar entornos multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat, entre otros).Diseñar y ejecutar cambios de alto impacto con análisis de riesgo y planes de reversa.Implementar mejoras y automatización (scripts, APIs, templates).Monitorear desempeño mediante herramientas de observabilidad (SNMP, NetFlow, syslog).Gestionar relación con proveedores y escalamiento a TAC.Mantener documentación técnica, CMDB y estándares operativos.Liderar proyectos técnicos, despliegues y migraciones sin impacto al negocio.
Formación académicaProfesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.Posgrado en Redes, Seguridad o Gestión TI (deseable).
Conocimientos requeridosRedes: TCP/IP, MPLS, BGP, OSPF, IS-IS, QoS, NAT, HA, IPv4/IPv6.SD-WAN: Cisco, Fortinet, Huawei, Teldat u otros.Seguridad: Firewalls, VPN (IPsec/SSL), IPS/IDS.Internet/Peering: BGP avanzado, RPKI (deseable).Observabilidad: Zabbix, SolarWinds, PRTG, Grafana, NetFlow.Sistemas: Linux operativo, virtualización básica.ITIL v4: Incidente, Problema, Cambio.Automatización: Python, Ansible, APIs (deseable).Metodologías: Agile (Scrum/Kanban).
Tecnologías claveVendors: Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat (Juniper/Nokia deseable).Protocolos: BGP, MPLS, OSPF, IS-IS, VRRP/HSRP, VPN.Herramientas: Zabbix, PRTG, SolarWinds, Grafana.ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy.