Oficial Mesa Simple

Analizar y dar respuesta a las solicitudes y reclamaciones recibidas, aplicando políticas internas y regulaciones del BHDL y del Reglamento de Protección al Usuario, para garantizar soluciones oportunas que satisfagan las necesidades del cliente y contribuyan a una experiencia bancaria superior.
Analizar, tramitar y resolver las reclamaciones y solicitudes recibidas mediante revisión en los sistemas y aplicación de políticas, para garantizar respuestas oportunas a clientes y áreas internas.Verificar y priorizar los casos pendientes en el sistema según fecha de creación, para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.Proponer mejoras en los procesos relacionados con reclamaciones, para optimizar la gestión y reducir tiempos de atención.Actualizar y mejorar los SOP y procesos manuales, para incrementar la eficiencia operativa en la unidad.Documentar y analizar la razón del reclamo en el sistema según políticas, solicitando información adicional cuando sea necesario, para determinar la validez del caso.Contactar a clientes mediante llamadas, para comprender sus reclamos y ofrecer soluciones que mejoren la experiencia bancaria.Gestionar investigaciones sobre reclamos, para lograr soluciones acordes a las expectativas del cliente y las políticas internas.Solicitar autorizaciones de reclamos según políticas, para cumplir con los niveles de aprobación establecidos.Aplicar guiones de cierre en la comunicación con clientes, para garantizar claridad en las soluciones otorgadas.Participar en reuniones diarias de seguimiento, para presentar resultados y definir estrategias de mejora.Reportar comportamientos sospechosos al supervisor o área correspondiente, para prevenir fraudes y riesgos operativos.Coordinar con el líder de célula sobre cambios en políticas y procesos, para asegurar la correcta implementación de mejoras.Apoyar la gestión de riesgo operacional en controles relacionados con reclamaciones, para mitigar riesgos en la operación.
Políticas y Normativas reclamosManejo de Normativas internas y GubernamentalesRiesgos de CréditosProceso de reclamos y solicitudesTarjeta de Crédito, Débito, Cuenta y PrepagoPréstamosCrédito DiferidoPrograma de LealtadActualización permanente