Supervisor de Call Center Bilingüe en República Dominicana

Vianela Acosta busca un Supervisor de Call Center Bilingüe para trabajar a tiempo completo en República Dominicana. La persona seleccionada liderará al equipo de atención al cliente, fortalecerá la calidad del servicio y contribuirá a resolver eficazmente las inquietudes de los clientes.

Responsabilidades

• Supervisar, orientar y capacitar al personal del call center.
• Monitorear el desempeño del equipo y evaluar la calidad de la atención.
• Gestionar quejas y resolver conflictos de manera efectiva.
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras basadas en datos.
• Coordinar con otros supervisores, gerentes y departamentos para optimizar procesos y flujos de trabajo.
• Crear y mantener manuales de procedimientos y materiales de capacitación.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Requisitos

• Diploma de secundaria.
• Experiencia previa en supervisión o liderazgo en un call center.
• Dominio bilingüe de español e inglés.
• Habilidades de atención al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad analítica y experiencia interpretando métricas de desempeño.

Detalles del puesto

• Empresa: Vianela Acosta.
• Ubicación: República Dominicana; puesto no remoto.
• Tipo de empleo: Tiempo completo.
• Remuneración: 47000 por año.
• Reporte: Gerencia del call center.

El puesto requiere colaborar con equipos y áreas relacionadas, y el impacto se medirá mediante el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. Se utilizarán herramientas habituales de la industria de atención al cliente.