Supervisor Bilingüe de Call Center en República Dominicana

Vianela Acosta busca un Supervisor de Call Center Bilingüe apasionado por la atención al cliente y con sólidas habilidades de liderazgo para trabajar en la República Dominicana. Este puesto ofrece un ambiente dinámico donde podrá influir directamente en la experiencia del cliente y en la resolución efectiva de conflictos.

Responsabilidades clave

• Supervisar y capacitar al equipo del call center para garantizar un servicio de alta calidad.
• Monitorear y evaluar el desempeño del personal en atención al cliente.
• Gestionar y resolver conflictos y quejas de clientes de manera eficiente.
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras continuas.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y flujos de trabajo.
• Desarrollar y mantener manuales de procedimientos y materiales de capacitación.
• Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador dentro del equipo.

Requisitos y calificaciones preferidas

• Diploma de secundaria.
• Experiencia previa en supervisión o liderazgo en call center.
• Dominio bilingüe de español e inglés.
• Habilidades en resolución de conflictos y orientación al cliente.
• Capacidades analíticas para trabajar con datos de desempeño.

El candidato utilizará herramientas tecnológicas comunes en la industria de atención al cliente, esenciales para el funcionamiento eficiente del call center.

El Supervisor colaborará estrechamente con otros supervisores, gerentes y departamentos relacionados para alcanzar los objetivos de servicio al cliente.

Reportará directamente a la gerencia del call center, y su desempeño se medirá a través de la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.