Regional Service Manager Multinacional De Tecnología

Objetivo del puestoLiderar y optimizar las operaciones regionales de servicios, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs, la continuidad operativa, la eficiencia de los procesos y una experiencia de cliente consistente y de alto nivel. Actuará como socio estratégico entre operaciones, tecnología, proveedores y negocio, impulsando iniciativas de mejora continua y estandarización regional.Responsabilidades principalesGestionar y supervisar operaciones de servicio a nivel regional, garantizando calidad, continuidad y cumplimiento de SLAs.Definir, monitorear y analizar KPIs operativos (respuesta, resolución, escalaciones, disponibilidad).Liderar diagnósticos operativos y evaluaciones on-site con equipos internos y proveedores.Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia, calidad y optimización de costos.Gestionar proveedores y contratos, asegurando desempeño, gobernanza y cumplimiento de acuerdos.Estandarizar procesos operativos y modelos de servicio en múltiples países.Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para seguimiento de desempeño y toma de decisiones.Actuar como referente consultivo para stakeholders internos, técnicos y de negocio.Asegurar la continuidad operativa y planes de recuperación (RTO / RPO) para servicios críticos.Requisitos del perfilIngeniería en Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.Maestría en Gestión de Proyectos, Operaciones, Tecnología o afines (deseable).+10 años de experiencia en operaciones de servicio, IT operations o service delivery.Experiencia regional gestionando operaciones multi-país.Sólido manejo de SLA, KPI, vendor management y mejora continua.Experiencia en estandarización de procesos y optimización de costos.Capacidad analítica, liderazgo por influencia y enfoque consultivo.Inglés avanzado (indispensable).