Técnico De Soporte CNC

[Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de clientes de Tormach, documentando procesos en Jira y Confluence, asegurando una alta satisfacción del cliente y colaborando con Ingeniería para la mejora continua de productos.]
Responsabilidades[Revisar y gestionar tickets en Jira diariamente.Atender llamadas, correos y mensajes de WhatsApp, registrando cada interacción en un ticket.Realizar diagnósticos técnicos basados en la Knowledge Base de Confluence.Documentar nuevos problemas y soluciones en Confluence.Escalar problemas complejos al área de Ingeniería.Enviar reporte semanal a Ingeniería Calidad con casos relacionados con productos manufacturados.Apoyar en la instalación de equipos CNC Tormach en clientes, incluyendo capacitación básica.Generar material de apoyo (videos, fotos, guías rápidas).]
Requisitos[Conocimiento en CNC (fresadoras, tornos, routers, robots).Diagnóstico técnico y resolución de problemas.Organización y disciplina documental.Comunicación efectiva (oral y escrita).Orientación al cliente.Trabajo bajo presión y multitareas.Producción de material técnico (videos, fotos, guías).]