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Analista de Soporte TI / Gestión Operacional
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en SAP ERP.
Experiencia demostrada en Odoo ERP.
Experiencia demostrada en WMS Manhattan.
Experiencia demostrada en Administración de módulos logísticos y comerciales.
Experiencia demostrada en Terminales de Radiofrecuencia (RF).
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de Soporte TI / Gestión Operacional buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Soporte de Aplicaciones y Operaciones (Reemplazo)
Brindé soporte técnico y funcional a usuarios en sistemas operativos y logísticos, garantizando la continuidad operacional y el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLA).. Monitoreé, gestioné y resolví incidencias críticas mediante seguimiento de tickets en plataforma, realizando pruebas funcionales y validación de correcciones sistémicas antes de su puesta en producción.
IT Site Analyst (Analista de Sistemas y Soporte Tecnológico)
Aseguré la continuidad operativa de más de 300 usuarios en sitios remotos, atendiendo solicitudes y fallas de software/hardware con Jira e InvGate.. Brindé soporte técnico a dispositivos en terreno y periféricos operacionales (terminales RF, impresoras de red, estaciones de trabajo).. Administré usuarios, perfiles y permisos en Active Directory, resguardando la trazabilidad de accesos e información corporativa.. Implementé y mantuve infraestructura de conectividad en terreno (switches, Access Points, ASA y tecnología Starlink).. Administré datos e indicadores en sistemas ERP (SAP / Odoo) y generé dashboards de gestión en Power BI/Tableau para el monitoreo de SLAs e incidentes.
Analista de Soporte TI / Gestión Operacional
Atendí incidentes funcionales de usuarios, coordinando con proveedores tecnológicos y áreas internas para la resolución de errores en sistemas de gestión.. Administré el ciclo de autorizaciones comerciales y actualización de datos de clientes, realizando validaciones de servicios prestados para el apoyo al proceso de facturación.. Llevé el control, seguimiento y trazabilidad del estado, ubicación y cantidad de activos y equipamiento tecnológico asignado.. Capacité a usuarios finales en el uso adecuado de las herramientas informáticas y elaboré documentación e instructivos operacionales.. Desarrollé consultas SQL y reportes en Power BI y Excel para la medición de indicadores de disponibilidad y niveles de servicio.
Analista TI / Soporte a Sistemas Junior
Brindé soporte de primer y segundo nivel en aplicaciones, equipos y conectividad.. Participé en iniciativas de mejora continua automatizando flujos de reportes y sistematizando procedimientos de atención.