Adeline - Representante Senior de Servicio al Cliente & Soporte Técnico en Callmax

Capacidad para liderar equipos, motivar y gestionar recursos para alcanzar objetivos de servicio y soporte técnico.

Habilidad para brindar atención de alta calidad a través de múltiples canales, asegurando satisfacción y fidelización.

Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos en plataformas Salesforce y dispositivos electrónicos.

Capacidad para gestionar productos tecnológicos, coordinar integraciones y liderar implementaciones en plataformas Salesforce.

Experiencia en diseñar y soportar integraciones API para optimizar procesos y facilitar la interoperabilidad tecnológica.

Gestión integral de clientes en un entorno de alto volumen, garantizando una experiencia de servicio de excelencia.. Desde 2021, asumió rol de Soporte Técnico especializado, brindando asistencia avanzada a clientes de Liberty Puerto Rico en incidencias de red, equipos y servicios.. Diagnóstico y resolución de fallas técnicas complejas, escalaciones y seguimiento hasta cierre definitivo del caso.. Coordinación con equipos internos para la resolución ágil de incidencias, reduciendo tiempos de respuesta.. Aplicación de protocolos de retención de clientes y manejo de quejas de alto nivel.. Apoyo en el entrenamiento y orientación de nuevos representantes del equipo.

Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de dispositivos Samsung vía telefónica y chat.. Manejo de escalaciones técnicas complejas con alto índice de resolución en primer contacto.. Registro y seguimiento de casos en sistema CRM con precisión y puntualidad.

Atención de consultas y reclamos de clientes del sector eléctrico con enfoque en satisfacción.. Coordinación de solicitudes de servicio y gestión administrativa de cuentas de clientes.

Manejo de llamadas entrantes y salientes con alto estándar de calidad en atención.. Gestión de cuentas y soporte postventa para clientes del sector telecomunicaciones.

Atención de consultas bancarias y resolución de inquietudes financieras de clientes.. Mantenimiento de altos índices de satisfacción del cliente en entorno regulado.

Atención telefónica especializada para clientes bancarios con enfoque en fidelización.. Promovida a Entrenadora durante aproximadamente 3 meses, facilitando la capacitación de nuevos agentes en protocolos de atención al cliente, manejo de sistemas y estándares de calidad del banco.. Tras exploración en otra empresa, regresó a Opitel como Representante de Servicio al Cliente, reforzando su compromiso con el equipo y los clientes del banco.. Procesamiento de transacciones y gestión de solicitudes con alta precisión.

Supervisión y procesamiento del ciclo completo de facturación de la empresa.. Conciliación de cuentas y generación de reportes administrativos con precisión.. Coordinación con áreas internas para garantizar la correcta emisión y cobro de facturas.

Own product management for a technical implementation team delivering CARE platform solutions built on Salesforce, from requirements through release.. Design REST API integrations and lead end-to-end architectural design for features and projects spanning multiple systems and teams.. Drive cross-functional collaboration across eCommerce, Marketing, Product, SRE, and DRE teams to align technical delivery with business priorities.. Run Agile/Scrum ceremonies (sprint planning, backlog grooming, retros) and manage product roadmaps to improve delivery predictability.. Oversee UAT processes to ensure new features meet customer needs and internal quality standards.. Led continuity planning for legacy Ultra Mobile/Mint Mobile CARE implementations through the T-Mobile transition, maintaining platform stability with no service disruption.. Coordinate daily operations and implement process improvements that raise team efficiency and customer satisfaction.

Implemented CARE solutions on the Salesforce platform, providing technical configuration, integration support, and client training.. Analyzed and resolved technical issues to ensure seamless integration of solutions into client environments.