Adriana

Experiencia demostrada en Soporte multicanal por chat.

Experiencia demostrada en Atención al cliente/paciente.

Experiencia demostrada en Gestión de reclamos.

Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.

Experiencia demostrada en Contención.

Gestión integral del canal de soporte por chat y atención de casos, respondiendo a consultas administrativas, reprogramación de turnos y orientaciones de salud.. Aplicación de técnicas de comunicación asertiva para la contención activa y resolución efectiva de reclamos o dudas de pacientes y usuarios.. Uso constante de sistemas CRM y plataformas digitales para el correcto registro, seguimiento y derivación oportuna de solicitudes.. Cumplimiento continuo de objetivos de desempeño y satisfacción al cliente tanto en entornos presenciales como de trabajo remoto.