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Agente de Call Center en Alorica
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver inquietudes y mejorar la experiencia del cliente en entornos multilingües.
Experiencia en el uso de sistemas CRM para optimizar la gestión de relaciones con los clientes.
Dominio de inglés y español, facilitando la atención a una clientela diversa.
Habilidad para identificar y mejorar procesos operativos que aumentan la eficiencia.
Dominio de herramientas de Microsoft Office para la elaboración de reportes y análisis de datos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y coordinación de operaciones, con habilidades bilingües y enfoque en la mejora continua.
Logros Clave
- Resolución eficiente de incidencias en inglés y español, mejorando la satisfacción del cliente.
- Identificación de necesidades del cliente que resultó en un incremento del 20% en upsells.
- Cumplimiento de estándares de calidad que llevaron a un reconocimiento como empleado del mes en Teleperformance.
- Optimización de procesos en la coordinación de operaciones, aumentando la eficiencia del equipo en un 30%.
- Desarrollo de habilidades sólidas en organización y gestión de tiempos en entornos de alta presión.
Experiencia
Agente de Call Center
Atención de llamadas entrantes en inglés y español, resolviendo incidencias de forma eficiente.. Identificación de necesidades del cliente y ofrecimiento de upsells manteniendo la calidad del servicio.. Registro preciso de interacciones para cumplir métricas de calidad y productividad.
Agente de Call Center
Soporte a clientes internacionales en inglés y español.. Atención de consultas de cuenta y promoción de upgrades de membresía.. Cumplimiento de guiones, políticas y estándares de calidad.
Coordinador de Operaciones
Coordinación de equipos y operaciones diarias asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.. Gestión de horarios, reportes y optimización de procesos.. Desarrollo de habilidades sólidas en organización, resolución de problemas y enfoque al cliente.