Aimee - Profesional en atención y asesoría con experiencia en servicios y ventas

Brinda asesoramiento e información a clientes, resolviendo consultas efectivamente.

Gestiona solicitudes de reservaciones y procesos comerciales en el sector hotelero y de seguros.

Cruza y analiza datos para mejorar la atención y optimizar procesos.

Utiliza Microsoft Office y sistemas como Sabre y Amadeus para gestionar información y reservas.

Atención al cliente brindando asesoramiento e información, Determinación de duda real y presunta, Cruce y análisis de datos, Resolución de consultas, Participación en proceso de mejora continua, Cumplimiento de metas y objetivos, Cumplimiento de políticas y parámetros de cliente, Cumplimiento de métricas de productividad, Manejo de lineamientos y parámetros de calidad, Gestión de cantidad de llamadas diarias de manera ágil y efectiva, Participación en capacitaciones para actualización en productos y servicios, Evaluación de las necesidades y objetivos del cliente para proporcionar soluciones adecuadas, Seguimiento de los procedimientos y la normativa de la empresa.

Gestionar las solicitudes para que se conviertan en reservas, Gestionar forma de pago a través de la línea, chat, correo, Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la empresa, Aplicación de estrategias comerciales que permitan captar y fidelizar clientes, Identificación de las necesidades y requerimientos de clientes potenciales, Desarrollo de relaciones sólidas y duraderas con los clientes para generar ventas recurrentes, Resolución de incidencias o reclamaciones de los clientes.