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Aldrick
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Soporte Omnicanal (Chat/Email/Tel).
Experiencia demostrada en Resolución al 1er Contacto (FCR).
Experiencia demostrada en Retención y Fidelización.
Experiencia demostrada en Desescalación & Mediación.
Experiencia demostrada en Optimización CSAT / NPS.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Especialista en Relaciones con Donantes (High-Touch CX)
Gestioné la atención integral a donantes y colaboradores globales, resolviendo consultas sobre pagos, cuentas recurrentes y plataforma con excelencia en calidad.. Redacté comunicaciones personalizadas y empáticas en canales digitales, impulsando la retención y lealtad comunitaria.. Colaboré en iniciativas operativas para reducir los tiempos de respuesta manteniendo altos índices de satisfacción.
Especialista en Atención al Cliente
Proporcioné soporte omnicanal (llamadas entrantes, chat en vivo y correo), superando consistentemente metas de CSAT y FCR.. Brindé asesoría de producto, gestión de pedidos, cambios/devoluciones y resolución ágil de escalaciones.
Especialista en Atención y Redes Sociales
Atención en tiempo real en redes sociales oficiales y soporte por tickets en app móvil.. Desescalación de incidencias críticas protegiendo la reputación institucional y la confianza del usuario.
Especialista Senior de Servicio y Comunicaciones
Gestión de correspondencia por chat y correo en alto volumen: facturación, cuentas y retención.. Estrategias de negociación y resolución de disputas complejas, resguardando el cumplimiento normativo.
Agente de Retención y Supervisor de Soporte Técnico
Gestión de retención convirtiendo cancelaciones en clientes leales; promovido a supervisar el equipo técnico y auditar estándares de calidad.
Representante de Servicio al Cliente & Help Desk
Soporte técnico y de seguros para TI, antivirus y dispositivos bajo métricas de SLA y alta satisfacción.
Donor Relations Specialist (High-Touch Customer Relations)
Managed end-to-end customer/donor engagement for global contributors, resolving inquiries regarding payments, recurring accounts, and platform assistance with exceptional quality.. Crafted personalized, empathetic written communications across multiple digital channels, fostering high retention rates and strong community loyalty.. Collaborated on operational improvements to reduce ticket turnaround time while maintaining top-tier satisfaction metrics.
Customer Care Specialist
Provided comprehensive omnichannel customer care (inbound calls, live chat, and email support), consistently meeting and exceeding CSAT and FCR KPIs.. Delivered detailed product advisory, managed order status inquiries, processed returns/exchanges, and resolved customer escalations promptly.
Customer & Social Media Support Specialist
Delivered real-time front-line customer assistance through official social media platforms and in-app support ticketing.. Handled sensitive user issues and platform troubleshooting with prompt de-escalation techniques, protecting company reputation and user trust.
Senior Customer Service & Written Communications Specialist
Handled high-volume customer correspondence via live chat and email, focusing on account management, billing inquiries, and customer retention.. Applied negotiation strategies and conflict resolution to resolve complex disputes, maintaining compliance and customer goodwill.
Customer Retention Agent & Technical Support Team Manager
Started in customer retention, successfully resolving cancellation requests and converting dissatisfied users into loyal customers.. Promoted to supervise the support desk, coaching representatives on quality standards, customer rapport, and efficient issue resolution.
Customer Service Representative & Help Desk Specialist
Provided bilingual (English/Spanish) inbound phone and ticketing support for mobile insurance, enterprise IT, and antivirus subscribers.. Mastered CRM workflows, warranty claims processing, and SLA-driven resolution while maintaining top customer satisfaction ratings.