Aldrick

Experiencia demostrada en Soporte Omnicanal (Chat/Email/Tel).

Experiencia demostrada en Resolución al 1er Contacto (FCR).

Experiencia demostrada en Retención y Fidelización.

Experiencia demostrada en Desescalación & Mediación.

Experiencia demostrada en Optimización CSAT / NPS.

Gestioné la atención integral a donantes y colaboradores globales, resolviendo consultas sobre pagos, cuentas recurrentes y plataforma con excelencia en calidad.. Redacté comunicaciones personalizadas y empáticas en canales digitales, impulsando la retención y lealtad comunitaria.. Colaboré en iniciativas operativas para reducir los tiempos de respuesta manteniendo altos índices de satisfacción.

Proporcioné soporte omnicanal (llamadas entrantes, chat en vivo y correo), superando consistentemente metas de CSAT y FCR.. Brindé asesoría de producto, gestión de pedidos, cambios/devoluciones y resolución ágil de escalaciones.

Atención en tiempo real en redes sociales oficiales y soporte por tickets en app móvil.. Desescalación de incidencias críticas protegiendo la reputación institucional y la confianza del usuario.

Gestión de correspondencia por chat y correo en alto volumen: facturación, cuentas y retención.. Estrategias de negociación y resolución de disputas complejas, resguardando el cumplimiento normativo.

Gestión de retención convirtiendo cancelaciones en clientes leales; promovido a supervisar el equipo técnico y auditar estándares de calidad.

Soporte técnico y de seguros para TI, antivirus y dispositivos bajo métricas de SLA y alta satisfacción.

Managed end-to-end customer/donor engagement for global contributors, resolving inquiries regarding payments, recurring accounts, and platform assistance with exceptional quality.. Crafted personalized, empathetic written communications across multiple digital channels, fostering high retention rates and strong community loyalty.. Collaborated on operational improvements to reduce ticket turnaround time while maintaining top-tier satisfaction metrics.

Provided comprehensive omnichannel customer care (inbound calls, live chat, and email support), consistently meeting and exceeding CSAT and FCR KPIs.. Delivered detailed product advisory, managed order status inquiries, processed returns/exchanges, and resolved customer escalations promptly.

Delivered real-time front-line customer assistance through official social media platforms and in-app support ticketing.. Handled sensitive user issues and platform troubleshooting with prompt de-escalation techniques, protecting company reputation and user trust.

Handled high-volume customer correspondence via live chat and email, focusing on account management, billing inquiries, and customer retention.. Applied negotiation strategies and conflict resolution to resolve complex disputes, maintaining compliance and customer goodwill.

Started in customer retention, successfully resolving cancellation requests and converting dissatisfied users into loyal customers.. Promoted to supervise the support desk, coaching representatives on quality standards, customer rapport, and efficient issue resolution.

Provided bilingual (English/Spanish) inbound phone and ticketing support for mobile insurance, enterprise IT, and antivirus subscribers.. Mastered CRM workflows, warranty claims processing, and SLA-driven resolution while maintaining top customer satisfaction ratings.