Alejandra

Realización de informes para facilitar el análisis y toma de decisiones con base a la construcción de indicadores de KPI, alcanzando los objetivos requeridos por la campaña.

Plantear, ejecutar y desarrollar informes para las respectivas campañas, análisis del comportamiento de métricas, desarrollo de actividades para facilitar la toma de decisiones con base a la construcción de indicadores y KPI.

Realizar formaciones y capacitaciones en las áreas de trabajo para aumentar el NPS basados en la experiencia del usuario, manejo de equipos, generando las capacitaciones para la actualización de las normas y mejoras del servicio, donde se entregaban informes mensuales a la gerencia sobre el desempeño de los trabajadores evaluados., Diseñar, planear y ejecutar las auditorías de calidad para la atención que se brindaba de manera presencial y virtual, realizando retroalimentaciones al personal con el fin de mitigar las bajas calificaciones.

Planeación, ejecución y seguimiento a campañas proyectadas por el negocio para el cumplimiento de KPIS asociada a nuevos usuarios, consumidores y recolección de data., Monitoreo a las campañas con informes detallados hacia marca con el fin de medir su éxito y sugerir mejoras basadas en datos., Control y seguimiento para procesos de responding dentro de las RRSS activas con las campañas.