Este es mi perfilContactar vía CazVidAlejandro
Representante de Disputas de Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en MS Office 365.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Softland ERP.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Trello.
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Perfil profesional
Experiencia
Representante de Disputas de Atención al Cliente
Gestionó 40+ interacciones diarias con clientes y solicitudes de verificación administrativa (cartas de empleo/ingresos, informes de datos e investigaciones de registros).. Validó los documentos entrantes y los datos fuente según normas regulatorias y de auditoría, asegurando el cumplimiento del 100% y una tasa de error cero.. Mantuvo una documentación meticulosa y registros de gestión de casos mientras obtenía una puntuación perfecta en la evaluación de Control de Calidad de marzo de 2026.
Representante de Atención al Cliente
Gestionaba 80+ consultas diarias de contacto por teléfono, correo electrónico y chat sobre detalles de la cuenta, programación y resolución de reclamaciones, con una valoración de satisfacción del 95%.. Redactó guías de resolución rápida y documentación operativa estándar adoptada entre equipos, reduciendo el tiempo medio de gestión de casos en un 20%.. Mentorizó a 15+ compañeros en herramientas de software administrativo y estrategias de resolución colaborativa.
Supervisor de Atención al Cliente
Gestionó 30+ escaladas diarias que los equipos de primera línea no pudieron cerrar, logrando un 95% de satisfacción en casos críticos.. Redujo las reclamaciones reabiertas en un 35% mediante análisis de causa raíz y seguimiento proactivo tras la resolución.. Asesoró y apoyó al personal de primera línea en la gestión de casos complejos, estándares de calidad y criterios de escalada.
Representante de Atención al Cliente / Soporte de Operaciones
Gestionaba 80+ consultas diarias de contacto por teléfono, correo electrónico y chat sobre detalles de la cuenta, programación y resolución de reclamaciones, con una valoración de satisfacción del 95%.. Redactó guías de resolución rápida y documentación operativa estándar adoptada entre equipos, reduciendo el tiempo medio de gestión de casos en un 20%.. Mentorizó a 15+ compañeros en herramientas de software administrativo y estrategias de resolución colaborativa.
Administrador Público (Contrato Temporal)
Redactó y estandarizó el Manual de Procedimientos oficial de la institución, optimizando marcos administrativos y normas de flujo de trabajo en múltiples departamentos.. Coordinó la logística, la documentación y las reuniones con partes interesadas para 3+ políticas y proyectos institucionales.