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Alexander
Ejecutivo cobranzas
Contacto
Competencias
Directed and coordinated projects in IT and Healthcare domains, ensuring scope, schedule, and budget adherence.
Applied Agile practices to manage project workflows and improve team collaboration.
Liaised with clients, vendors, and internal teams to communicate project updates and gather requirements.
Prepared and monitored budgets for multiple projects, maintaining financial discipline.
Identified potential project risks and implemented mitigation strategies.
Educación
Resumen
Experienced project manager with over a decade of successfully leading diverse projects, focusing on process efficiency and stakeholder satisfaction.
Logros Clave
- Led multiple IT projects from initiation to completion, ensuring timely delivery and stakeholder satisfaction.
- Managed cross-functional teams across different geographies to streamline operations and improve project efficiency.
- Developed project plans, budgets, and schedules, contributing to successful project outcomes and process improvements.
Experiencia
Ejecutivo cobranzas
Apoyo operativo en el área de cobranzas del banco, Gestión de base de datos, Proceso de filtración de clientes para realizar contacto con los mismos, Manejo de clientela, Negociación y protocolo de cobranza
Auditor / Agente SAC Retención
Manejo de bases de datos y asignación a personal, Manejo de personal, Escucha de llamadas y verificar calidad de las mismas, Revisión óptima de los procesos en la gestión de los asesores, Capacitación a los mismos, Manejo de proceso de servicio al cliente, Radicación de PQR y venta, Control de la fidelización de los clientes de línea fija, Oferta de descuentos, traslados, cambio de planes y demás del proceso de retención
Back Office
Apoyo operativo en el área de activaciones del cliente, Resolver inconvenientes que se puedan interponer en la activación o instalación del cliente, Proceso de servicio al cliente, Procesos de filtración de clientes mediante bases de datos, Gestión de personal técnico para cumplir requerimientos
Agente comercial call center
Apoyo operativo en las áreas de SAC y comercial, Desempeño en ventas de productos intangibles (pólizas) para grandes clientes financieros en el mercado como Bancolombia y Davivienda