Alexandra

Principalmente, um bueno, la escucha activa es importante, porque hay que escuchar cuál es el inconveniente que está presentando el cliente en ese momento, porque siempre hay una razón por la cual esa persona no puede pagar. En este caso, pues, fomentar la autogestión es muy importante porque hay personas que pueden quejarse de decir, es que yo no sabía o es que lo olvidé, um no conocía esa factura, se me olvidó. Entonces, es importante que las personas tengan conocimiento de todos los canales disponibles para ver cualquier tipo de deuda o en este caso, facturas pendientes, um ya sea mediante la web, aplicaciones y de esta forma, um las personas puedan mantenerse al tanto, al corriente y al pendiente de sus deudas o facturaciones pendientes por pagar.

se comunicó un cliente, adulto mayor, por inconvenientes con la falla de señal de uno de sus decodificadores. Por supuesto, se realizaron las verificaciones pertinentes de que si era falla por falla satelital, por lluvia o alguna nubosidad que podía presentarse en ese tiempo, dado que no era la primera vez que el cliente se comunicaba por alguna falla de la señal. En vista de esto, se generó una work order, que en ese tiempo era una orden de trabajo para servicio técnico, para que un técnico se dirigiera al domicilio. Dadas las circunstancias de que el técnico no se comunicaba, no pasó el tiempo, nos vimos entonces en la obligación de comunicarnos previamente con este técnico para confirmar y avisar a este cliente en particular, dado que era una persona mayor que no contaba con teléfono celular entonces, sino solo teléfono local. y el técnico indicaba que él no hacía llamadas precisamente a teléfonos locales, sino a celulares. En vista de estas circunstancias, nos vimos en la necesidad y obligación de contactar al técnico y poder guiarlo hasta nuestro cliente que además vivía, digamos, en una zona rural y no era de fácil acceso. Entonces, pudimos guiar al técnico para que pudiera asistir y realizar la respectiva visita técnica y poder solventar el inconveniente.

En el caso de atención al cliente, cuando laboré en DirecTV, um tuve un cliente difícil en el que un cliente se quejó sobre la facturación elevada que recibió en ese mes en particular. Se procedió a verificar la facturación, se indicó el detalle de factura um y se rectificó de que no se estaba realizando solamente el cobro del paquete básico que con el que contaba, sino que adicionalmente, durante ese mes, se habían realizado activaciones de pay-per-view, que en ese momento eran películas adicionales al paquete básico, que por supuesto tenían costo adicional. El cliente informó no recordar que eso fuese cobro adicional, sino que pensó, eran parte del paquete de programación básico. Se brindaron todos los detalles respecto a lo que corresponde a paquetes básicos y se indicó lo que es o lo que en su momento fue las pay-per-view, que era pago por ver y se brindaron todos los detalles al respecto. Por supuesto, se ofrecieron las disculpas correspondientes en cuanto a al inconveniente que el cliente estaba sintiendo en ese momento, toda la molestia que estaba sintiendo. Sin embargo, um era una información que se hacía llegar a todos los clientes, tanto mediante correo electrónico, mensajería, inclusive comerciales y se le estaba brindando también los canales de autogestión como lo eran en ese momento las páginas web de DirecTV, que en cualquier otra duda o situación que tuviese, podía comunicarse sin problema mediante mensajería, correo o inclusive llamada telefónica.

En el caso de atención al cliente en DirecTV, mayormente habían clientes que se quejaban era sobre la facturación. Llegué a tener un cliente que se quejó del monto distinto o elevado que estaba recibiendo en cuanto a su facturación en ese mes en particular. Se hizo la revisión de la factura y se indicó el detalle de esta factura. se había rectificado de que se estaba o se había realizado una activación en distintas fechas de pay per view, que en ese momento eran películas de pago por ver. Es decir, películas que estuvieron en cartelera en su momento estuvieron en exclusiva. en esta plataforma de DirecTV para el disfrute de los clientes. Entonces este cliente, por supuesto, al darse cuenta de que hubo activaciones de programaciones adicionales del paquete básico con el que contaba, se dio cuenta de esta incidencia y, por supuesto, reconoció haber realizado la activación de dichas películas que, por supuesto, anteriormente se se indicaba a los clientes o se les hacía llegar la información mediante comerciales, mediante la página web, mensajes. Es decir que los suscriptores tenían toda esta información. No era algo nuevo que estuviesen recibiendo estos detalles. por supuesto, se les indicaba que para futuras ocasiones podían contactarse, ya fuese vía mensajería de texto, correo o llamada para así cualquier duda que tuviesen.

Un cordial saludo, mi nombre es Alexandra Díaz, tengo 31 años, soy TCU en gerencia financiera, actualmente me encuentro estudiando PNF en informática, ya voy por el segundo trayecto. Mi experiencia ha sido en atención al cliente, al igual que en cobranzas telefónicas, ha sido tanto presencial como en remoto.

Hola, un cordial saludo. Mi nombre es Alexandra Díaz, tengo 31 años. Soy tesego en gerencia financiera y me encuentro actualmente estudiando PNF en informática. Y mi experiencia ha sido a lo largo del tiempo con atención al cliente, ventas e inclusive cobranzas telefónicas.

Hola, un cordial saludo. Mi nombre es Alexandra Díaz, tengo 31 años. Soy TCU en Gerencia Financiera. Mi experiencia laboral a lo largo de los años ha sido en atención al cliente, en la empresa Galaxy Entertainment de Venezuela, la parte de atención al cliente y como representante de ventas. También tengo experiencia en otras empresas.