Amy - Atención al cliente | Asistente Administrativa | Recepcionista

Experiencia demostrada en Organización documental y archivo físico y digital.

Experiencia demostrada en Facturación básica y soporte contable.

Experiencia demostrada en Manejo de caja y control de pagos.

Experiencia demostrada en Agenda ejecutiva y recepción.

Experiencia demostrada en Resolución en primer contacto.

Gestioné la atención al cliente mediante canales digitales, garantizando respuestas oportunas y seguimiento continuo de las solicitudes.. Administré casos e incidencias hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.. Brindé soporte operativo al equipo comercial mediante la validación de solicitudes, documentación y procesos internos para facilitar el cierre de ventas.. Actualicé y gestioné información en CRM, manteniendo la trazabilidad de clientes y procesos.. Coordiné la creación, seguimiento y control de guías de envío, asegurando la correcta gestión logística.. Escalé incidencias técnicas al área correspondiente y realicé seguimiento hasta su resolución.

Atendí requerimientos de clientes relacionados con envíos y logística.. Gestioné el seguimiento de guías y la resolución de incidencias.. Registré información y mantuve actualizados los procesos administrativos de la operación.

Gestioné la atención y asesoría de estudiantes interesados en programas educativos internacionales.. Realicé seguimiento comercial a prospectos mediante CRM, llamadas, WhatsApp y correo electrónico.. Brindé acompañamiento durante el proceso de admisión y contratación del servicio.. Resolví consultas e incidencias garantizando una atención personalizada.

Atendí consultas, solicitudes y reclamos de clientes mediante canales telefónicos y digitales.. Gestioné casos utilizando CRM, asegurando el seguimiento hasta su resolución.. Ejecuté acciones de fidelización y venta cruzada.. Cumplí indicadores de calidad, productividad y experiencia del cliente.