Ana

Agente de Servicio al Cliente

Brindé atención y soporte en inglés a clientes en EE. UU., gestionando consultas sobre facturación, servicios y adquisición de nuevos planes de internet, televisión y telefonía móvil a través de plataformas digitales., Realicé seguimiento proactivo a los casos de los clientes, agilizando la resolución de sus solicitudes y reduciendo tiempos de espera mediante una gestión eficiente en la plataforma., Implementé estrategias de retención, ofreciendo soluciones personalizadas y descuentos para disminuir cancelaciones y fortalecer la lealtad de los clientes., Proporcioné asistencia técnica básica para resolver incidencias en los servicios, gestionando reinicios, envíos de equipos y soporte técnico presencial.