Este es mi perfilContactar via CazVidAna
Asistente de gerencia con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa
Contacto
Competencias
Capacidad para brindar soporte eficiente, resolver inquietudes y mejorar la experiencia del usuario.
Habilidad para gestionar facturación, conciliaciones y control de pagos, garantizando precisión y cumplimiento legal.
Capacidad para comunicarse claramente con clientes y equipos, facilitando la resolución de requerimientos.
Experiencia en supervisión de operaciones y personal, asegurando un ambiente ordenado y eficiente.
Competente en atención vía correo y plataformas digitales, asegurando respuestas oportunas.
Educacion
Resumen
Ana es una profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y liderazgo en tiendas, enfocada en optimizar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Optimización en la conciliación de pagos y control de facturas, asegurando cumplimiento normativo DIAN.
- Mejora en la atención al cliente, brindando soporte eficiente y resolviendo solicitudes en tiempo récord.
- Implementación de procesos administrativos que aumentaron la eficiencia en la gestión de convenios y facturación.
- Liderazgo en la gestión de tienda, garantizando orden y cumplimiento de horarios, mejorando la experiencia del cliente.
- Gestión efectiva de solicitudes y derechos de petición, asegurando la satisfacción del cliente y cumplimiento legal.
Experiencia
Asistente de gerencia (medio tiempo)
Atención al cliente interno y externo. Realizar facturas según la normativa de la DIAN. Realizar cotizaciones para clientes. Conciliar los pagos y llevar control de las facturas pendientes por pagar. Realizar informes mensuales de ventas y costos y estado de la empresa. Coordinar pedidos con los proveedores y llevar agenda del gerente
Auxiliar operativo convenios y administrador de canales
Atender oportunamente las solicitudes y/o actualizaciones de los convenios de Libranza y Motos con Aval via correo electrónico y expedientes radicados. Hacer el envío de facturación y vencimientos a los convenios de Motos con Aval. Realizar gestión de cobro y pedir soportes de pago en caso de que hayan pasado las fechas de pago para cada convenio. Registro y/o creación en el sistema de vendedores y concesionarios para posteriormente realizar el pago de las comisiones. Revisión de los créditos para dar confirmación o devolución a los levantamientos de prenda. Realizar las proyecciones de saldo solicitadas por el convenio para efectos de prepago en las obligaciones
Representante SAC
Atender oportunamente las llamadas que ingresan a la línea nacional de servicio al cliente. Brindar información verídica y soporte a los requerimientos de los clientes. Tener presentes las políticas de la compañía y estar en constante capacitación y auto-capacitación. Asesorar a los clientes en cuanto a créditos, liquidación de pagos y moras. Apertura de cuentas de ahorros a clientes en el exterior y a nivel nacional. Apertura y ofrecimiento del producto CDT. Simulación de intereses neto de acuerdo a la tasa y retefuente. Brindar asesoramiento comercial para que los clientes adquieran los productos con la compañía
Gerente de tienda
Estar al pendiente del orden y funcionamiento de la tienda y personal a cargo. Realizar la malla horaria del personal y asegurar el cumplimiento de dichos horarios. Asesorar clientes en cuanto a estilo, tendencias y colores. Incentivar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de la tienda. Dar a conocer la marca por la atención y el trato al cliente. Realizar apertura y cierre de caja, facturar, hacer inventario, manejo de efectivo y datáfono
Agente Comfandi PQRS
Responder, solucionar y gestionar solicitudes y derechos de petición de empresas y/o usuarios de la caja. Pagar retroactivo de subsidios a los cuales se tenga derecho. Autorizar cobros a terceros por medio de poder autenticado. Contestar y realizar llamadas. Brindar información correcta y oportuna a los usuarios. Corregir afiliaciones y datos personales de usuarios de la caja de compensación
Auxiliar de ventas (Temporada decembrina)
Recibir, asesorar, ayudar y guiar a los clientes a tener una mejor experiencia de compra. Informar de las promociones del día. Ayudar a las asesoras fijas a buscar las prendas en bodega. Surtir y cambiar la organización de la tienda. Realizar cierres de ventas para llegar al cumplimiento de la meta
Agente de CallCenter
Agendar citas médicas. Brindar información acerca de la EPS. Tomar reclamaciones y validar los casos de la Súper Intendencia de Salud
Agente de CallCenter (PRACTICAS)
Brindar información de números telefónicos y direcciones en la línea 113. Cobrar, corroborar números de radicado y rediferir créditos