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Andrea
Operations & Office Manager
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Coordinación Logística de Buques.
Experiencia demostrada en Control de Costos Operativos.
Experiencia demostrada en Gestión de Disbursement Accounts (DA).
Experiencia demostrada en Gestión de Relaciones con Clientes.
Experiencia demostrada en Resolución de Problemas.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Operations & Office Manager
Coordinación y seguimiento de operaciones técnicas, incluyendo asignación de técnicos y cumplimiento del servicio acordado con el cliente.. Gestión de vuelos, hoteles y notificación de asignaciones a los técnicos, con aviso oportuno a los agentes en destino para sus coordinaciones.. Supervisión de las operaciones administrativas de la oficina y gestión de documentación, correspondencia y archivo, manejando información confidencial con discreción.. Seguimiento al reporte final de cada servicio y preparación de la cuenta final para la elaboración oportuna de la factura.. Gestión de la atención a clientes y coordinación con proveedores para el abastecimiento y mantenimiento de oficina.
Head of Agency Business
Diseño e implementación de estrategias operativas y de gestión del equipo orientadas a mejorar la eficiencia del área y optimizar la distribución de la carga de trabajo.. Establecimiento y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) para monitorear el cierre oportuno de operaciones de buques y el envío puntual de Disbursement Accounts (DA) a los clientes.. Supervisión del equipo de operaciones, brindando orientación técnica en la revisión de documentación e información de buques, validación de cargos operativos y cumplimiento de procedimientos y regulaciones marítimos.. Seguimiento a la gestión de fondos operativos para asegurar la disponibilidad oportuna de recursos para servicios de los buques previo a su arribo y contribuir al control del flujo de caja.. Control de caja menuda para gastos operativos y registro de movimientos financieros en QuickBooks.. Gestión de relaciones con clientes, garantizando claridad y consistencia en la información relacionada con costos operativos y servicios prestados.. Participación en auditorías internas y externas bajo la norma ISO 9001, validando documentación operativa y apoyando la implementación de acciones correctivas y de mejora.
Key Account Manager, Senior
Coordinación de servicios marítimos y tránsitos por el Canal de Panamá, incluyendo servicios de bunkering, crew changes, CTM, entrega de repuestos, gestión de requerimientos operativos, cotización de insumos, búsqueda de proveedores, negociación de condiciones y otros servicios portuarios complementarios.. Asesoramiento a clientes en la planificación y gestión de reservas de tránsito del Canal de Panamá, garantizando solicitudes oportunas y eficientes a través de períodos regulares y subastas.. Enlace operativo entre armadores, fletadores, autoridades portuarias y proveedores, asegurando una comunicación efectiva durante las operaciones.. Preparación de estimaciones de costos operativos, revisión de facturación de proveedores y validación de Disbursement Accounts (DA) para garantizar la correcta asignación de gastos.. Control de cargos portuarios y facturación marítima, identificando discrepancias y coordinando correcciones con proveedores.. Control de caja menuda para gastos operativos y registro de movimientos financieros en QuickBooks.. Supervisión del desempeño de boarding agents y promoción de mejoras en procesos operativos.. Verificación del cumplimiento de regulaciones marítimas, requisitos portuarios y procedimientos del Canal de Panamá.
Boarding Agent
Abordaje de buques para verificar la correcta ejecución de servicios portuarios y la entrega de suministros, repuestos y documentación.. Asistencia a tripulaciones en trámites migratorios, así como también la coordinación de reservas de transporte y hospedaje.. Coordinación de embarques, despacho de carga, gestión de documentación aduanera y transporte terrestre.. Comunicación directa con capitanes, autoridades portuarias y proveedores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones.. Creación y gestión de órdenes de compra, así como coordinación con proveedores para la provisión oportuna de servicios y suministros.. Registro, actualización y envío de información en el sistemas de autoridades marítimas (VUMPA) para asegurar el cumplimiento regulatorio.
Boarding Agent
Abordaje de buques para verificación de servicios operativos y entrega de suministros.. Coordinación con capitanes, autoridades portuarias y proveedores durante operaciones.. Resolución de incidencias operativas en campo.. Apoyo en preparación y presentación de información ante el sistemas de autoridades marítimas (VUMPA).