Andres

Experiencia brindando soporte técnico de primer y segundo nivel a los funcionarios, analizando y resolviendo incidencias de manera efectiva para minimizar el tiempo de inactividad.. Soporte Software, diagnóstico y resolución de problemas en aplicativos corporativos, restablecimiento de contraseñas en dominio, errores del sistema operativo, controladores (drivers) y pantallazos azules (BSOD). Configuración de BIOS.. Soporte Hardware, diagnóstico, mantenimiento y mejora de equipos. Reemplazo y actualización de componentes como discos duros (HDD/SSD), memorias RAM y otros periféricos para optimizar el rendimiento (procesamiento lento).. Gestión de Incidentes, atención al usuario vía telefónica y por chat para recopilar información, proceder con la solución y documentar el proceso. Validación y escalamiento de tickets a áreas especializadas según los procedimientos establecidos.. Administración de Tickets, reporte y seguimiento meticuloso de todas las fallas mediante un sistema de tickets, priorizando la atención basada en la criticidad del usuario y el área (ej. gerentes, roles clave).. Soporte a Dispositivos, configuración y solución de problemas en PDAs, teléfonos corporativos, computadoras, impresoras y equipos de sonido.. Comunicación, reporte formal de actividades y soluciones implementadas mediante correo electrónico.

Experiencia en dispositivos Android de Hardware y Software, optimizando, cambiando pantallas, descubriendo fallas básicas, instalar apps apk, utilizar el modo Fastboot, desbloqueo de Blootloader y cambio de sistema operativo con TWRP.. Experiencia en reparación y diagnostico laptops y ordenadores de Hardware y Software, realizando instalación de programas, controladores y sistemas operativos, uso de BIOS, cambio de discos duros, memorias RAM, baterías, tarjetas de red, pantallas, teclados incorporados, análisis de problemas en placas ya sea cortos o fallas básicas. Este trabajo lo hago independiente, si alguien requiere de alguna reparación o mantenimiento, lo realizo con las herramientas que fui comprando a base de la experiencia adquirida.

Experiencia trabajando en una empresa de eventos recogiendo de una bodega mesas, sillas, canastas, vasos, platos, etc, para llevarlos a su respectivo evento y descargarlos al lugar de entrega. Por último, se acomoda la entrega en su respectivo puesto para que quede decorado y listo para el evento, posteriormente cuando finalice el evento se devuelve todo a la bodega.