Andrés - Process and Organizational Optimization Analyst

Experiencia demostrada en levantamiento y rediseño de procesos.

Experiencia demostrada en modelamiento BPMN (AS-IS / TO-BE) en Bizagi.

Experiencia demostrada en documentación técnica.

Experiencia demostrada en manuales de funciones y operaciones.

Experiencia demostrada en historias de usuario.

Diseñé la documentación completa para que una heladería artesanal pudiera franquiciar su operación: manual de operaciones, guías de campo diarias, listado de activos y manual de recetas. Manejé el proyecto directamente con el dueño, desde el levantamiento hasta la entrega.. Levanté los procesos del cliente mediante entrevistas con líderes de área y los traduje a diagramas en Bizagi e historias de usuario para el equipo de desarrollo, sirviendo de enlace entre el negocio y la parte técnica.

Levanté y documenté en Bizagi los procesos de operación, administración, recursos humanos y áreas de apoyo, dejando por primera vez un mapa formal de cómo funcionaba la empresa.. Elaboré los manuales de funciones y redefiní los perfiles por cargo, aclarando responsabilidades que hasta entonces se asumían por costumbre.. Identifiqué oportunidades de mejora en las herramientas y flujos de trabajo de operación, recursos humanos y administración, y acompañé su implementación con las áreas responsables.. Reorganicé la gestión documental en SharePoint, centralizando las bases de proveedores, conductores y flota que antes se repartían por obra, con lo que se eliminaron duplicidades y se redujo el tiempo de búsqueda.. Participé en el desarrollo de una aplicación móvil y web para la operación logística (digitación de recibos, órdenes de servicio, control de flota), estructurando los requerimientos entre el equipo interno y la empresa desarrolladora.. Capacité al equipo administrativo en el uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a digitación e informes.

Manejé el ciclo completo de facturación electrónica: digitación de recibos de viaje, conciliación con clientes constructores y liquidación a los proveedores dueños de las volquetas.. Rediseñé la captura de información de la operación: propuse que los conductores enviaran la foto del recibo apenas terminaban cada viaje, en lugar de entregar los recibos físicos una vez por semana. Con eso dejamos de conocer la operación siete días después y pasamos a tenerla el mismo día, incluyendo viajes, materiales y tarifas, información que hasta entonces solo manejaba una persona.. Bajé el ciclo de facturación de 3–4 días a 1 día, lo que acabó con las jornadas extendidas del cierre semanal y adelantó la conciliación con clientes y el pago a proveedores.. Automaticé la digitación de recibos con inteligencia artificial: armé un flujo separado por cliente, porque cada uno manejaba un diseño de recibo distinto, para extraer los datos de las fotos y generar un archivo plano cargable al software. Al equipo le quedó únicamente verificar.. Al quitar la digitación manual, el cargo se dividió en analistas de proyecto por zona del país, con capacidad de resolver en el día a día problemas que antes se acumulaban en la dirección operativa. La empresa creció en número de obras sin tener que crecer el trabajo manual en la misma proporción.. Construí con operación y tesorería un control compartido que referenciaba cada liquidación con su factura, eliminando los pagos duplicados a proveedores.. Monté en Power Automate la solicitud semanal de soportes a proveedores, aprendiendo la herramienta por mi cuenta.. Desarrollé dashboards en Power BI de facturación, cartera, proveedores y rentabilidad por vehículo, uniendo información que estaba dispersa en hojas de cálculo.

Diseñé desde cero el Sistema de Gestión de Calidad de una empresa que venía creciendo sin procesos formales, dejando la base documental que después sirvió de referencia para procesos de certificación.. Implementé un Balanced Scorecard que reunió indicadores de ventas, gestión de tiempos de partido, PQR y satisfacción del cliente de todos los torneos, y capacité a los equipos para alimentarlo desde cancha. Con esa información se tomaban decisiones comerciales y de operación.. Diseñé y administré el sistema de PQR y las encuestas de satisfacción a clientes y proveedores, usándolos como insumo para mejorar los eventos.. Estandaricé formatos y documenté procesos en Bizagi durante la transición de la empresa, que pasó de un modelo donde cada coordinador manejaba su propio torneo a una estructura por áreas: operaciones, financiera, comercial y calidad.

Manejé de punta a punta los torneos de fútbol aficionado en Medellín: venta de cupos, negociación con proveedores (canchas, jueces, hidratación, trofeos), programación de partidos, logística el día del evento, inventarios y cierre financiero de cada torneo.. Lideré equipos de 5 o más personas en cancha, coordinando actividades simultáneas en varios escenarios, y atendí directamente a clientes y PQR en sitio.

Revisé el portal SECOP II para identificar licitaciones públicas viables y evalué su factibilidad técnica y financiera.. Elaboré manuales de operaciones y la documentación técnica requerida para la presentación de propuestas.

Levanté y documenté los procesos centrales de la organización como parte del equipo que preparaba la certificación GS1 Global, elaborando los diagramas en Bizagi y la documentación técnica que sirvió de soporte ante la auditoría.

Mantuve el sistema de seguimiento del programa de incentivos para vendedores de canal en Latinoamérica y elaboré informes de forecast trimestral en Excel, cruzando capacitaciones tomadas contra resultados de ventas por producto.