Andres - Industrial Engineer con conocimientos en atención y soporte técnico

Resumen

Ingeniero industrial recién graduado con experiencia en análisis de casos, documentación y cumplimiento de procesos en atención al cliente. Orientado a trabajo remoto y con habilidades en comunicación efectiva y colaboración en equipo.

Video Resume

Analizar y dar solución definitiva a los casos escalados a este nivel, con calidad,neficiencia y eficacia.n• Documentar el avance de solución en los casos que le han sido asignados a través denlos sistemas diseñados para tal fin.n• Contribuir en la identificación de casos a retroalimentar a las áreas encargadas.n• Garantizar el proceso en cuanto al cumplimiento de los términos legales para lanrespuesta de los clientes, y la notificación de la misma.n• Garantizar el correcto uso de las herramientas y/o aplicativos empleados en su labor.n• Identificar e informar situaciones del día a día de la operación que puedan significarnuna alerta o aviso de acuerdo con procesos establecidos.n• Cumplir con las buenas prácticas impartidas de las áreas que confluyen en la operación.n• Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas de la empresa.n• Transmitir de forma clara, oportuna y ciñéndose a los protocolos establecidos paranbrindar el servicio requerido por los clientes en los diferentes canales usados para talnfin.n• Las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato y/o demásnrepresentantes de EL EMPLEADOR.nESPECIALISTA SERVICIO Y AJUSTES

Logros Clave

• Cumplimiento de procesos y políticas en la gestión de atención al cliente.

Habilidades