Arnaldo

Experiencia demostrada en Excelencia en Servicio al Cliente.

Experiencia demostrada en Relaciones Institucionales.

Experiencia demostrada en Metodología Lean.

Experiencia demostrada en Gestión de Crisis.

Experiencia demostrada en Microsoft Office Intermedio - Avanzado.

Gestión de Reclamos e Incidentes: Lideré de manera estratégica la mesa de reclamos e incidentes de clientes en terreno, analizando causas raíz para mitigar fricciones, resolver contingencias de forma inmediata y elevar los estándares de satisfacción del usuario.. Seguridad y Alianzas Municipales: Lideré mesas de trabajo y proyectos colaborativos con diversas municipalidades, coordinando estrategias conjuntas enfocadas en reforzar la seguridad pública en el entorno y accesos de las estaciones de la red.. Vinculación Comunitaria y Educativa: Diseñé y lideré un plan de trabajo con establecimientos educacionales enfocado en promover el buen comportamiento y el cuidado de las instalaciones de Metro S.A., invitando activamente a la comunidad escolar a co-crear una mejor cultura ciudadana.. Optimización de Procesos (Lean): Lideré la mesa de trabajo para el Nuevo Modelo Operacional (MOI) y el Comité de Clima, aplicando principios Lean para el diseño de matrices de necesidad operativa y la eliminación de redundancias, alcanzando un 90% de cumplimiento de objetivos corporativos.. Atención al Cliente en Crisis: Coordiné personal de primera línea ante contingencias de alta complejidad, implementando herramientas de comunicación asertiva, empatía y resolución pacífica de conflictos para mantener un clima laboral óptimo y la continuidad del servicio.. Seguridad y Resguardo Integral: Lideré y fiscalicé directamente el despliegue del personal de seguridad privada armada (periodo [contact hidden]), asegurando el estricto cumplimiento de protocolos de armamento, normativas legales vigentes y auditorías de control en terreno.. Planificación ante Contingencias: Diseñé y ejecuté el plan de programación de conductores post-estallido social, logrando la optimización y redistribución equitativa de los recursos durante la disminución de la explotación ferroviaria para mitigar el impacto en los usuarios.. Resiliencia Sanitaria: Supervisé de manera estricta los aforos y protocolos sanitarios exigidos por el Ministerio de Salud (MINSAL) durante la pandemia, garantizando el 100% de la resiliencia y continuidad de la operación ferroviaria.. Gestión de KPIs de Servicio: Lideré el levantamiento y resolución de desviaciones de indicadores clave (KPIs) en terreno, diseñando contramedidas formativas inmediatas (charlas técnicas y planes de acción) en sinergia con áreas de apoyo.

Control de Flujos y Experiencia en Andén: Lideré estrategias de dosificación y control de flujos en andenes, mitigando la saturación de estaciones clave y optimizando la capacidad de transporte masivo para mejorar la comodidad de los clientes.. Comunicación y Gestión de Emergencias: Gestioné de manera integral los sistemas de señalización ferroviaria y ejecuté rigurosamente los protocolos de emergencia ante fallas técnicas, garantizando la seguridad de clientes y personal a través de canales de comunicación oportunos.. Capacitación Operativa: Diseñé y ejecuté programas de capacitación práctica dirigidos a personal externo, estandarizando maniobras críticas y mejorando los tiempos de respuesta ante incidencias en la línea.. Conducción Experta: Conducción de material rodante ferroviario respaldada por reentrenamiento técnico específico en tecnologías NS-93, NS-74 y NS-04.

Supervisión Operativa en Terminales: Supervisé el control operativo en los procesos de transporte y recepción de valores en instalaciones críticas de alta afluencia de público, como el Aeropuerto Arturo Merino Benítez (AMB) y la red de Metro S.A.. Mitigación de Riesgos: Gestioné cuadrantes y asignación del personal de seguridad privada, garantizando la continuidad de la vigilancia, la mitigación de riesgos y el resguardo de activos corporativos de alta valoración.