Beatriz - Asesor de Servicio al Cliente (OP Customer Expert I_ES)

Experiencia demostrada en Atención al usuario.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Gestión de PQRS.

Experiencia demostrada en Orientación al logro.

Brindé atención integral a usuarios de EPS SURA, resolviendo inquietudes y gestionando solicitudes.. Facilité el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas médicas y odontológicas, optimizando el tiempo de los usuarios.. Gestioné Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.. Verifiqué el estado de autorizaciones médicas y odontológicas para garantizar el acceso a los servicios.. Tramité la renovación de medicamentos, asegurando la continuidad del tratamiento para los pacientes.. Confirmé la afiliación, derechos y grupo familiar de los usuarios, validando la información requerida.. Actualicé los datos de los usuarios, manteniendo la base de datos al día y precisa.. Orienté a los usuarios sobre el uso de la página web y WhatsApp de EPS SURA, mejorando su experiencia digital.. Envié documentos requeridos mediante correo electrónico, agilizando los procesos administrativos.. Escalé casos complejos a las áreas correspondientes, colaborando en la resolución de situaciones críticas.. Utilicé Salesforce (CRM) para el registro y seguimiento de interacciones con los usuarios.. Manejé plataformas como IPSA, SaludWeb, AgendaWeb y Beyond Health para la gestión de citas y servicios.. Cumplí con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos por la compañía.

Proporcioné atención personalizada a los usuarios, resolviendo sus consultas de manera eficiente.. Administré la gestión documental, asegurando la correcta manipulación de expedientes.. Colaboré en la elaboración y revisión de diversos documentos notariales, garantizando su precisión.. Organicé y mantuve el archivo físico y digital, facilitando el acceso a la información.. Manejé información confidencial con la máxima discreción y seguridad.

Implementé sistemas de organización y clasificación documental, mejorando la accesibilidad de los archivos.. Gestioné el archivo físico y digital, asegurando la correcta preservación y recuperación de documentos.. Brindé apoyo administrativo general para la optimización de las operaciones diarias.. Brindé atención al público y gestioné solicitudes recibidas por correo electrónico y vía telefónica.. Administré el archivo físico y documental, realizando la organización, clasificación, foliación y conservación de escrituras y documentos notariales conforme a la normativa vigente.. Realicé seguimiento a trámites y apoyé el control y organización de expedientes, garantizando la correcta gestión.