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Brayan
Analista / Gestor(a) de Calidad
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Power Pivot.
Experiencia demostrada en DAX.
Experiencia demostrada en SQL.
Educación
Resumen
Analista / Gestor(a) de Calidad buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Gestor de Calidad de Procesos
Ejecuté auditorías y evaluaciones de calidad sobre interacciones de clientes, tickets y procesos de Mesa de Servicios TI, verificando el cumplimiento de estándares y procedimientos.. Analicé indicadores de calidad y operación para identificar tendencias, desviaciones, brechas de desempeño y oportunidades de mejora.. Realicé análisis de causas raíz y seguimiento de acciones correctivas y planes de mejora continua.. Desarrollé tableros e informes de gestión utilizando Excel avanzado, Power BI, Power Pivot y DAX.. Realicé seguimiento de SLA, satisfacción del cliente, productividad y desempeño operativo.. Brindé retroalimentación y acompañamiento a equipos operativos a partir de los resultados de las evaluaciones de calidad.. Participé en procesos de calibración, estandarización y documentación de criterios y procedimientos de calidad.. Trabajé con líderes y equipos operativos en la implementación y seguimiento de acciones de mejora.
Representante de Servicio al Cliente
Gestioné solicitudes y requerimientos de clientes mediante canales de atención, cumpliendo estándares de calidad y niveles de servicio.. Realicé seguimiento y resolución de casos de acuerdo con procedimientos establecidos.. Cumplí indicadores de calidad, productividad y experiencia del cliente.. Registré y gestioné información de las interacciones utilizando las herramientas operativas establecidas.