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GTI Nivel 2 — Microsoft NOC (cliente Suramericana de Seguros S.A.)

Administro y doy soporte a la infraestructura de servidores del cliente, incluyendo configuración, línea base y mejoras sobre Active Directory., Aplico parches de seguridad mensuales y corrijo vulnerabilidades reportadas, garantizando disponibilidad 24/7 en semanas de turno., Diagnostico y resuelvo fallas en servidores, escritorios remotos e infraestructura instalando y validando aplicaciones., Participo en mesas de trabajo y reuniones periódicas con el cliente para el seguimiento de incidentes y proyectos.

GTI Nivel 1 — Microsoft NOC

Ejecuté rutinas de operación diaria sobre servidores de múltiples clientes: configuración, administración y diagnóstico de fallas., Administré tenants de Office 365, cuentas de Active Directory y carpetas de red para distintos clientes., Realicé el parchado mensual de servidores y la corrección de vulnerabilidades identificadas por los clientes., Elaboré informes mensuales de estado de la infraestructura, brindé permisos de VPN y desarrollé automatizaciones en distintos lenguajes para mejorar procesos corporativos.

Soporte en Sitio Nivel 2

Configuré sistemas operativos, cifrado de discos y backups (PST) para equipos de usuario final., Administré cuentas de Active Directory: creación de usuarios, reseteo de contraseñas y asignación de perfiles de acceso., Brindé soporte de disponibilidad 24/7 por semanas, resolviendo fallas de red, telefonía y escritorios remotos.

Soporte en Sitio Nivel 1

Realicé diagnóstico de sistemas operativos y solución de problemas comunes de aplicaciones para el Hospital General de Medellín., Gestioné el aprovisionamiento de equipos físicos y la instalación de aplicaciones mediante la herramienta CSM3., Fui promovido a Soporte en Sitio Nivel 2 tras un año de desempeño en el cargo.

Asesor Comercial

Reparación y mantenimiento de equipos