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Brian
Profesional de apoyo
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Orientación a la satisfacción del usuario.
Experiencia demostrada en Resolución de dudas o reclamos en primera instancia.
Experiencia demostrada en Claridad.
Resumen
Profesional de apoyo buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Profesional de apoyo
Atención directa y acompañamiento continuo a usuarios (estudiantes), brindando soporte, orientación clara y resolución de inquietudes operativas.. Aplicación de instrumentos de recolección de información (encuestas, entrevistas y grupos focales) para el diagnóstico y seguimiento de casos.. Captura, sistematización, tabulación y análisis de datos cualitativos y cuantitativos para el seguimiento de indicadores de impacto y reporte de métricas.. Elaboración de reportes de gestión, informes técnicos, instructivos de soporte y guías metodológicas para estandarizar procesos y optimizar la atención.. Facilitación y desarrollo de capacitaciones enfocadas en el fortalecimiento de competencias de comunicación en equipos de trabajo.
Especialista en Soporte y Atención al Cliente (Medio Tiempo)
Resolver dudas, reclamos e incidencias por chat, correo, llamadas y WhatsApp.. Hacer seguimiento a solicitudes de clientes hasta dar respuesta final.. Registrar y actualizar interacciones de clientes en el sistema CRM o base de datos.. Aplicar estrategias de fidelización y manejo de clientes difíciles.