Camila - Profesional en Comunicación con experiencia en atención al cliente y gestión de contenido digital

Experiencia en responder y gestionar consultas, quejas y sugerencias en plataformas digitales para garantizar satisfacción.

Capacidad para crear contenidos internos y externos, incluyendo boletines, publicaciones en redes sociales y textos informativos.

Habilidad para gestionar y publicar contenido en plataformas como Twitter y Yammer, fortaleciendo la presencia digital.

Con conocimientos en Adobe Illustrator, Photoshop y After Effects para crear contenido visual atractivo.

Supervisión de reseñas en plataformas digitales, asegurando respuestas pertinentes a inquietudes, sugerencias y felicitaciones. Gestión de devoluciones (parciales y totales a través de Mercado Pago y Addi). Manejo y respuestas en comentarios y mensajes para redes sociales (Facebook, Instagram, Tik Tok). Manejo de solicitudes de cambio de fecha en la plataforma Ecommerce. Administración de encuestas a través de la plataforma Brevo, asimismo diseño y envío de mailing masivo. Atención y resolución de casos relacionados con eventos especiales en las diferentes redes sociales. Coordinación de turnos semanales junto a otra analista para asegurar continuidad y consistencia en la operación.

Revisar, contestar y escalar los correos que lleguen al correo corporativo. Dar seguimiento a la correspondencia legal, objetos perdidos y fundaciones. Apoyar en todo el tema de servicio al cliente en la oficina SAC (Activaciones de membresía, asesorías, envíos de QR). Apoyar con el Ecommerce en cuanto a QR.

Crear boletines informativos para la empresa a nivel interno. Creación y redacción de textos. Subir contenido a Yammer. Realización y publicación de trinos en Twitter sobre diversos temas en cada mes. Ayudar con los diferentes Lives que se realizaban en los canales de la empresa. Publicación de contenido en wordpress para la página principal de la empresa.